Как получить возмещение или замену за вышедший из строя смартфон, приобретенный в интернет-магазине

Нет через полтора месяца уже нет, только через эксперта, пишите претензию, магазин направляет телефон на экспертизу ждете 45 дней не больше, но при этом магазин должен Вам предоставить другой телефон взамен этого, но не хуже чем айфон. Если экспертиза покажет, что действительно поломка не по Вашей вине, то только потом можете требовать деньги или обменять товар. Удачи.

Подскажите, как правильно требовать замены смартфона или возврата денег, если гарантия не прошла, а смартфон находится в ремонте?

:

Пишите претензию продавцу и после третьего ремонта имеете право вернуть девайс в магазин.

На время ремонта гарантия продлевается учтите это.

В июле 2016 года купила смартфон, в октябре пришлось отдать в сервисный центр магазина. В феврале 2017 смартфон опять ломается и я обращаюсь опять в сервисный центр этого магазина

Неоднократное возникновение недостатков - уже свидетельствует о существенном недостатке. Ждите ответа от продавца, дальше будете действовать в зависимости от его ответа.

Можете, для этого необходима письменная мотивированная претензия, а если он сейчас стоит дороже то можно потребовать и новую стоимость.

Можно обратиться, но для этого необходимо предъявить письменную претензию на основе норм ГК.

В соответствии с абзацами восьмым и одиннадцатым пункта 1 статьи 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи технически сложного товара и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого технически сложного товара (обмен технически сложного товара);

по истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в случае, в частности, невозможности использования технически сложного товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Здравствуйте! Вы должны сослаться с предложением продавца по данному поводу. Вы не сможете потребовать денежные средства, если данный товар периодически не ломался.

Здравствуйте.

Вы имеете право обменять товар ненадлежащего качества, расторгнуть договор купли-продажи, уменьшить покупную цену товара на основании ст. 18 ЗрЗПП:

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Пишите претензию продавцу, при неответе в течении 10 дней, вы имеете право обратить в суд за защитой свих прав. В исковом также требуйте компенсации морального вреда и выплате неустойки в размере 1 % от цены товара

1. Да.

2. Пишется в произвольной форме.

К продавцу с претензией обратитесь.

Если у вас на руках чек, то не нужно говорить что приобрели с рук!... Вы вправе отказаться от договора если в смартфон имеет существенный недостаток... необходимо провести экспертизу... Вообще данная категория дел очень непростая. Рекомендую обратиться к юристу... вы уже совершили ошибку, отдав на гарантийное обслуживание (вы же приобретали товар не для того, чтобы его ремонтировать...)... надо было обратиться к продавцу, производителю, импортеру с соответствующей претензией (только юрист может знать какую претензию в конкретный момент составить)...

Простите, пропустил факт: телефон приобрёл с рук!

С рук через интернет нашел продавца.

С телефоном в комплекте все есть. Включая гарантийный талон и чек.

Уважаемый Сергей

Да можете потребовать возврата денежных средств, согласно Закона о хащиты прав потребителей

Ст.18 либо потребовать замену на новый

Удачи вам и всего хорошего

Здравствуйте! В данном случае имеете право вернуть обратно данный товар. Пишите претензию по данному обстоятельству. Ссылайтесь на статью 18 закона о защите прав потребителей.