Как защититься от необоснованных требований покупателя о возврате денег за смартфон без дефектов?

Здравствуйте. Покупатель прав, поэтому штудировать не имеет смысла, Вы все равно не обладаете специальными правовыми познаниями для правильной интерпретации закона.

Мало информации, уточните - сколько времени прошло с момента покупки смартфона? Что за дефект он обнаружил? Когда поступила претензия?

Вот кратко, что Вы должны сделать после предъявления письменной претензии от потребителя.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Добрый день!

Если присутствует недостаток в товарн, то данный товар является товаром ненадлежащего качества. В случае отказа потребителю в возврате денежных средств он может обратиться в суд.