Правомерность действий представителя изготовителя мягкой мебели при возникновении эксплуатационных пятен на подушках сидения дивана и возможность выставления счета клиенту за перетяжку

Question

Я являюсь представителем изготовителя мягкой мебели. К нам обратился покупатель, предоставил результаты проведенной экспертизы о производственном браке дивана. Мы готовы вернуть сумму за товар, но на подушках сидения пятна эксплуатационные. Мы хотим выставить счет за перетяжку покупателю, т.к.пятна возникли при эксплуатации. Насколько наши действия будут правомерными, имеем ли мы право выставлять счет клиенту. К тому же клиент покупал мебель не напрямую на предприятии, а в магазине, у дилера. Сумма по которой диван был отправлен дилеру 29000 руб. а в магазине клиент заплатил 54000 руб. магазин сменил юр.лицо, и клиент напрямую требует 54000 руб у изготовителя. Насколько правомерные действия покупателя?

Лукина Евгения Владимировна · Answer

Если действительно установлен производственный брак - то его требования обоснованы и законны. Ничего Вы ему не предъявите (за пятна). В отношении убытков Вы вправе разбираться с дилером.

Баранникова Татьяна Николаевна · Answer

Все зависит от того какой брак выявлен в диване и указан в заключении эксперта. Ваша обязанность устранить брак, если это возможно, либо предоставить Покупателю аналогичный диван без брака. Если на переделку диван поступил с пятнами, возникшими в процессе его эксплуатации, его стоимость должна быть снижена.

Покупатель заказал диван по каталогу, но при доставке обнаружил порванную обшивку - имеет ли право отказаться от товара?

Проблемы с мебелью - когда покупатели возвращают товары и кто несет ответственность за демонтаж и возврат денег?

Покупатели требуют возврат денег из-за поврежденной упаковки мебели - может ли магазин отказать?

Возможности и обязанности покупателя при ошибке продавца в магазине

Право покупателя на возмещение стоимости товара при обнаружении фабричного брака после 2-месячного использования

К кому должен обращаться покупатель при обнаружении недостатков товара-к дилеру или продавцу (изготовителю)?

Столкновение с претензиями покупателя и невозвращением товара после возврата денег - что делать в данной ситуации?

Покупатель требует возврата кровати и матраса из-за неподходящего цвета - имеют ли они на это право?

Клиент требует замену дивана из-за скрипа и грозит подать в суд - как решить ситуацию?

Столкновение интересов - Заплатить за бракованную обувь или за проведенную экспертизу?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59