Мошенничество и некомпетентность - Как вернуть предоплату за замер окон и бороться с обманом в фирме

Подписали договор на замер окон с предоплатой, после подписания стало известно что договор не на имя заказчика, а на имя человека который находился в этот момент дома. Данных никаких не требовали. Далее мы решили отказаться от услуг этой фирмы и попросили предоплату обратно, на что нам сказали что большая часть предоплаты удерживается (расходы замерщика). Мы хотели расторгнуть договор, и менеджеры начали вводить нас в заблуждение, путали в бумажках и наши заявления (чтобы переписать договор с третьего лица на заказчика и расторгнуть) "терялись". Далее мы приехали в офис у нас приняли заявление на возврат, подписала его девушка менеджер со словами "я никто тут и не могу его принять, но давайте" мы сняли копию заявления и нас попросили приехать через два дня. Мы приехали, менеджеры стали нагло хамить общаться с насмешкой и тд. Попросили написать новое заявление, что мы и сделали. Девушка ушла в другую комнату, когда вернулась заявление было подписано, на вопрос кем оно подписано она указала на управляющую, которой не оказалось а оказалась совершенно другая женщина которая представилась "я тут никто" и которая пару дней назад говорила что не имеет права его принимать, но за 2 дня стала "якобы управляющей". мы стали требовать человека который принял и подписал наше заявление на что получили ответ "его может подписать хоть уборщица и вообще идите отсюда" , потом она сказала что она сама его подписала и это её фамилия (хотя бейджев у них нет и документы предоставить отказалась), на вопрос о жалобной книге она демонстративно её убрала с полки и сказала что она у них на проверке в другом городе и помочь ничем не могут. Смеясь между собой и обговаривая кто есть кто если мы зададим вопрос о их личности нас выпроводили наглым образом. В этой фирме от директора до уборщицы задействована вся семья. Как быть? Получится ли вернуть деньги? И куда обратиться по поводу того что нас вводят в заблуждение некомпетентные менеджеры.