Проблемы с получением компенсации за ипотеку от города - какие документы нужно предоставить и какие меры предпринять

От города мы получаем компнесацию процентной ставки за ипотеку. Каждый месяц предоставляем документы подтверждающие нашу полную оплату. Несколько лет платитли исправно, принося одни и те же документы, требуемые органами местного самоуправления... Потом начались проблемы, то потребовались дополнительные документы, то частота наших визитов к ним. За 12 лет, менялись и банки владеющие закладной на квартиру. На сегодняшний день, выкупивший закладную, является банк, находящийся в Москве. Вчера чиновники запросили новый документ на котором должно быть отражено и % от банка и сумма возвращаемая городом. Раньше они сами это высчитывали и за 12 лет безупречных нами погашений вопросов друг к другу не было. Вопрос. Какие необходимо предоставлять документы для ДАЛЬНЕЙШИХ получений компенсаций? С какой периодичностью? Какие меры предпринять, в случае прекращения выплат со стороны города (о чём было открыто заявлено в случае если мы не предоставим эти документы к 23 июня) Мы бы рады были их предоставить, но во-первых - наш банк в Москве, во-вторых он таких справок не даёт. Так как совершенно не в курсе про наши дела с городом. Компенсация положена по действующей программе, поддерживающих выходцев из детских домов. Мы не знаем где брать подобные справки и правомочны ли они? Спасибо.