Правомочность сервисной службы по установке программного обеспечения на смартфоны без согласия владельца - анализ законодательства РФ

28.06.2017, 10:39

• г. Ростов-на-Дону

Имеет ли право, сервисная служба по гарантийному ремонту и диагностике (гарантийных), технически сложных товаров - (смартфон), устанавливать другое программное обеспечение (ОС) БЕЗ СОГЛАСИЯ владельца, соответственно не уведомив его, и уже сделав загрузку и установку? Пожалуйста, дайте определение, моему вопросу, согласно действующим законодательствам РФ, постановлениям, статьям, пунктам и т.п. Заранее спасибо! С уважением, /Андрей Юрьевич/

Читать ответы (4)

Действующее законодательство РФ
Действующее законодательство
Согласно законодательству РФ

Ответы на вопрос (4):

Юрист

Злотникова Л.Г. 4.8

29.06.2017, 00:00,

г. Санкт-Петербург

Если это процесс ремонта, если в процессе диагностики установлено, что дефект возник именно в этой части и требуется для устранения дефектов именно такое действие, то имеет право. В рамках гарантийного ремонта. Как правило, потребитель подписывает соответствующий документ, в котором выражает согласие на действия сервиса. Все происходит в рамках Закона "О защите прав потребителей".

Не очень понятно, какое определение Вашему вопросу Вы хотите.

Спросить

Автор вопроса

Андрей Юрьевич

29.06.2017, 00:21,

г. Ростов-на-Дону

Ладно. Ваше определение - спорное.

Второй нюанс: Данная модель (мой смартфон) - не предназначен для переустановки на данную версию ОС, изначально, по технически предустановленным параметрам параметрам - производителем данной модели (!) Как тогда? Значит, установка, была выполнена - принудительно (сервисной службой) - невзирая на прописанные технические возможности этого устройства. Где гарантия того, что устройство будет правильно функционировать с нерекомендованной ОС? И какие сроки гарантийного обслуживания, обязана предоставить сервисная служба, на данное исправление? (якобы)

Спросить

Юрист

Евграфова Е.А. 4.6

29.06.2017, 00:27,

г. Астрахань

Здравствуйте. Если указанная ОС не рекомендована производителем, то - пишите претензию на нарушение рекомендаций завода-изготовителя. Гарантия, данная пр покупке, продлевается на срок нахождения в ремонте.

Всего доброго. Спасибо, что выбрали наш сайт.

Спросить

Юрист

Злотникова Л.Г. 4.8

29.06.2017, 00:29,

г. Санкт-Петербург

Если в документации к телефону указано все, что Вы описываете, то есть - какое ПО подходит, какое не подходит и т.п., то сервисный центр не должен был совершать подобные действия, и этот момент можно оспорить. Кроме того, гарантийный ремонт означает, что срок гарантии продлевается на период ремонта (нахождения телефона в сервисе).

А если ремонт не поможет или будет выполнен таким образом, что телефон не будет работать как заявлено в документации, то это основание требовать возврата денежных средств или замены товара, так как такой недостаток является существенным.

Спросить

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 23 из 47 431 Поиск Регистрация

PRO