Проблемы с банковскими картами - списание средств без уведомления и блокировка. Есть ли возможность получить прощение кредита?

В сентябре 2015 года с моих карт с кредитной было списано около 3000 тыс руб и с дебетовой карты было списано 1300. без моего согласия и без уведомления меня. Узнала я об этом только недели через 2,когда решила узнать баланс карты, но сделать этого не смогла, т к мои карты были заблокированы. Позвонив на номер горячей линии сбербанка, мне ответили, что карты мои заблокированы т к в начале месяца были подозрительные движения денежных средств. Карты мои заблокировали а мне об этом никто не сообщил. На след день я поехала в сбербанк взяла распечатку движения денежн ср-в, потом в полиции написала заявление. В сбербанке очень много моих заявлений по поводу освобождения меня от уплаты кредитных средств т к списаны они были без моего ведома. На все мои заявления приходит отказ. Вопрос: должны ли были работники банка уведомить меня о подозрительных движениях ден ср-в по моим картам и о блокировке моих кредитной и дебетовой карте? Кредит я так и продолжаю платить. Имею ли я право не платить украденные средства? От основного кредита я не отказываюсь. Но получается что я плачу и то что сняла с кредитной карты я и то что украли мошенники. Извиняюсь за сумбурность. Сегодня прочитала на вашем сайте, что банк может простить кредит. Ответьте, пожалуйста, в моей ситуации это возможно? На данный момент сумма долга составляет как раз украденную сумму. Спасибо!