«Интернет-магазин Эльдорадо отказался от предоставления скидки на автомагнитолу - как защитить свои права?»

Муж в интернет магазине Эльдорадо начал оформлять заказ а там написано было что предоставляется скидка по введению слова и вот он ввел это слово но на товар была очень большая скидка автомагнитол вышла за 14 рублей они так и написали старая цена была зачеркнута а новая стояла 14 рублей муж все равно оплатил заказ за 14 рублей и они прислали сообщение что заказ оплачен и готовится но на утро пришли другие сообщения что заказ отменен ими и что у них был сбой. Мы оставили заявку им что хотим получить товар по той цене что заплатили сказали ждать 5 дней а сегодня прошло 7 дней и нам ответили что был сбой и товар они нам не отдадут и что вернут деньги если хотите можете подать в суд сказали. Разве мы не имеем право получить по той цене что оплатили уже?

Муж в интернет магазине Эльдорадо начал оформлять заказ а там написано было что предоставляется скидка по введению слова и вот он ввел это слово но на товар была очень большая скидка автомагнитол вышла за 14 рублей они так и написали старая цена была зачеркнута а новая стояла 14 рублей муж все равно оплатил заказ за 14 рублей и они прислали сообщение что заказ оплачен и готовится но на утро пришли другие сообщения что заказ отменен ими и что у них был сбой. Мы оставили заявку им что хотим получить товар по той цене что заплатили сказали ждать 5 дней а сегодня прошло 7 дней и нам ответили что был сбой и товар они нам не отдадут и что вернут деньги если хотите можете подать в суд сказали. Разве мы не имеем право получить по той цене что оплатили уже? что можно сделать подскажите пожалуйста?

Суть вопроса такова, есть такой магазин как Эльдорадо. Там был приобретён кондиционер по акции, якобы бесплатная установка. Но в чеке пробито 2 товара, цитирую: кондиционер 24990 и монтаж кондиционера 5200. Монтаж назначили на 16 июля, но по итогу никто так и не позвонили. Сегодня уже 23 и в связи с яркими климатических явлениями было решено установить кондиционер самостоятельно. Так вот, теперь уже нужно вернуть деньги за якобы бесплатный монтаж кондиционера за 5200 который нам так и не поставили. Поехали в этот Эльдорадо, они деньги за услугу возвращать никакую не хотят ссылаясь на какую то акцию, говорят что если хотите вернуть деньги, то возвращать нужно и сам кондиционер, который установлен уже самостоятельно. Как быть в такой ситуации? И что делать? Как вернуть деньги за не оказанную услугу? Ведь их сроки по оказанию оплаченной услуги просрочены.

Месяц назад мне позвонили по телефону и сказали, что якобы у меня есть бонусы кэш Бек и я на них могу приобрести со скидкой смарт часы. По телефону мне назвали адрес фактического проживания, мои фамилию, имя и отчество. Также был назван телефон и имя моего мужа. Сказали, что доставят из в мое почтовое отделение. Я немного растерялась и согласилась. Мне сказали, что после доставки я могу забрать товар в течение 7 дней. Уже после разговора я решила зайти на сайт той фирмы, которую назвали, сказав, что в личном кабинете у меня есть как раз эти бонусы. Но зайдя на их сайт я поняла, что никогда там не регистрировалась и в базе этого сайта нет моего телефона и вообще моих данных. Посылка пришла на почту наложенным платежом, но я ее не выкупила, так как понимаю, что это какой-то развод. Ну и сейчас они названивают мне и мужу, что через пару дней подают в суд оперируя следующим: В случае не выкупа заказа, компания в праве подать гражданский иск "о взыскании убытков". Так же судебные расходы возлагаются на ответчика. Основания для подачи гражданского иска в суд: Статья 32 закона «о защите прав потребителей» РФ Статья 159 ГК РФ Статья 497 часть 4 Я не подписывала никаких соглашений с ними и не давала гарантий. Более того, муж попробовал перезвонить на один из их телефонов, с которых производились звонки и отправка смс, ни один номер не является доступным или рабочим. Как быть?

Купил камеру в магазине. Пришел домой, оказалось камера не та, модель что мне отдали стоит дороже. У меня то притензий нет, но может ли магазин потребовать замены товара? И если да, то обязан ли я менять?

Я совершил покупку в интернет магазине Эльдорадо, оплатил её онлайн, чеки об оплате пришли на мою электронную почту. Стал ждать подтверждение о готовности заказа, но спустя четыре часа пришло смс о том что заказ отменен. Стал смотреть в своём личном кабинете на сайте а там написано что заказ отменен Клиентом. Позвонил на горячую линию там мне сказали о том что у них на сайте произошёл сбой и все заказы они отменили, но почему-то от имени клиентов, приносим свои извинения. Вообще толком я ничего не добился и начал с ними переписку. Она шла посредством электронной почты: Эльдорадо. Здравствуйте, Максим! Спасибо за письмо. В момент оформления заказа на сайте было обновление цены на товар, в результате заказ был оформлен по некорректной стоимости. На текущий момент стоимость на сайте правильная и товар доступен для заказа. Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства. Требуется консультация или помощь в оформлении заказа? Напишите в ответном письме время для звонка - мы свяжемся. Наш номер телефона 8-800-250-25-25, звонок бесплатный. С уважением, Анна Малинникова, Специалист Клиентского Сервиса www.eldorado.ru Категория обращения рекламации (complaint) [738] Дата 14.01.2020 20:58:11 Имя Максим Фамилия Дубков Дата рождения 03.09.1980 Город мурманск E-mail maksdub03@yandex.ru Телефон +7 (952)2920215 Магазин Номер веб-заявки 219657096 Текст сообщения В вашем интернет магазине сделал заказ и оплатил его сразу онлайн, ждал смс потверждение но пришла смс что я отменил заказ хотя я этого не делал. После звонка в вашу службу поддержки оказалось что у вас на сайте была какая то ошибка и ваша компания в одностороннем порядке отменила заказ от моего имени. То есть ваша компания ВОСПОЛЬЗОВАЛАСЬ ДОСТУПОМ К МОЕМУ АККАУНТУ и за меня отменила заказ. Деньги мне вернули хотя я указал в моем обращении в службу поддержки что хочу получить товар по той цене которая была указана у вас на сайте. Получается что ваша компания нарушает законодательство не выполняя свои обязательства. Согласно ст. 494 ГК РФ Выставление в месте продажи (на прилавках, в витринах и т.п.) товаров, демонстрация их образцов или предоставление сведений о продаваемых товарах (описаний, каталогов, фотоснимков товаров и т.п.) в месте их продажи признается публичной офертой независимо от того, указаны ли цена и другие существенные условия договора розничной купли-продажи, за исключением случая, когда продавец явно определил, что соответствующие товары не предназначены для продажи. Согласно ст. 500 ГК РФ Покупатель обязан оплатить товар по цене, объявленной продавцом в момент заключения договора розничной купли-продажи, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или не вытекает из существа обязательста. Согласно ст. 433 ГК РФ Договор признается заключенным в момент получения лицом, направившим оферту, ее акцепта. ПОЛУЧАЕТСЯ ЧТО ВАШИ ДЕЙСТВИЯ НЕ ПРАВОМЕРНЫ, Я ВПРАВЕ ТРЕБОВАТЬ ПРОДАЖИ ТОВАРА ПО ЦЕНЕ ЗАКАЗА. А ВАШИ ДЕЙСТВИЯ С МОИМ АККАУНТОМ ВООБЩЕ МОЖНО СООТНЕСТИ К МОШЕННИЧЕСКИМ ДЕЙСТВИЯМ. ВСЕ ЧЕКИ У МЕНЯ СОХРАНЕНЫ И ЕСЛИ ОНИ ВАМ НУЖНЫ ТО КОПИИ Я ВАМ ВЫШЛЮ. Я ХОЧУ РЕАЛИЗОВАТЬ СВОЕ ПРАВО НА ПОЛУЧЕНИЕ СВОЕЙ Покупки. Вот что они мне ответили: Спасибо за письмо. В момент оформления заказа на сайте было обновление цены на товар, в результате заказ был оформлен по некорректной стоимости. На текущий момент стоимость на сайте правильная и товар доступен для заказа. Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства. Я написал им второе письмо: Здравствуйте я как покупатель не мог знать что у вас на сайте идёт корректировка цен и оплатил товар по вами выставленный цене. Поэтому я выполнил свои обязательства как покупатель и оплатил выставленную вами цену то есть совершил договор купли-продажи. А вы со своей стороны расторгли этот договор в одностороннем порядке. Я как покупатель хочу получить этот товар по выставленной вами цене. И мне очень что ваша компания не выполняет свои обязательства, не уважает своих покупателей и не придерживается законодательства РФ, похабно относится к закону о защите прав потребителя и своему имиджу, не пытается идти навстречу своим покупателям. Не пытается урегулировать все в досудебном порядке. Хочу предупредить вас что если ваша компания не удовлетворит мои требования то я буду вынужден подать иск в суд. Вот что они мне ответили: Здравствуйте, Максим! Спасибо за письмо. Сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с данной ситуацией. В качестве компенсации Вам согласовано начисление 7000 бонусных баллов. Для начисления Бонусных баллов уточните, пожалуйста, номер Бонусной карты. У меня вопрос есть ли смысл в дальнейшем противостоянии.

19 марта 2014 г. был оформлен заказ в интернет магазине Эльдорадо, в разделе Товар Дня со скидкой 62% стиральная машинка Самсунг, на следующий день пришло смс уведомление на телефон: Ваш заказ передан на исполнение, сумма 5299 руб, Ожидаемая дата доставки 28.марта 2014, мы позвоним Вам в день доставки.. Через два часа звонят и говорят, извините произошел сбой системы, была выставлена некорректная цена данного товара, вы можете приеобести этот товар за 12999 р. или перечислим Вам на карту 3000 баллов. Как мне быть, могу ли я купить её по той цене которая была в моем заказе? Или не стоит связываться... а согласиться на 3000 баллов? ЖДУ ответа, спасибо.

11 июня купил в интернет магазине Эльдорадо кондиционер по скидке за 10 999 р. и сразу же оплатил по карте, т. к. знал, что скидка ненадолго. На следующий день ценник был уже 15 999 р. Доставить обещали 19 числа, но недоставили - сломалась машина. Перенесли на 22, но также не доставили по причине сломанного переносного аппарата для оплаты по картам. Перенесли на 22 и так же не доставили по неизвестной причине. Переносили и на 24, и на 26 июня, но так и не доставляли. 26 июня заказал тот же самый кондиционер с другого аккаунта, но уже по цене 15 999 р. и доставку указал на тот же адрес. Доставить обещали 27 числа. 27 числа позвонил курьер и сказал, что через час привезет, уточнил как будем расплачиваться. Я сказал, что от заказа отказываемся. В очередной раз жду доставку сегодня, 28 июня, но так ни кто еще и не позвонил, хотя время подходит к 6 вечера. Подскажите пожалуйста что можно сделать, что бы доставили уже оплаченный товар?