Произошел исполнительный сбой при оформлении кредита на макбук - клиент получил наличные вместо кредита, что делать?
Вчера я оформлял кредит человеку на макбук стоимость 170 тыс рублей и в конечном итоге произошёл сбой какой то в системе и я ему пробил наличными а не кредитом, звонил клиенту говорит так и так это не мой косяк что посоветуете делать.
И в чем проблема? Это нужно решать с вашим работодателем, банком, закон такого рода случаи детально не регулирует. Всего Вам доброго!
Спросить
Добрый день, мало что понятно из вашего вопроса, чтобы получить подробные рекомендации по этому вопросу обращайтесь за работой на почту или по телефону к выбранному юристу. И все уточняйте.
Спросить
Добрый день, а Вы материально-ответственное лицо? Если нет, то это проблемы работодателя, а если да, то обращайтесь с письменным заявлением к руководителю и их бухгалтеры всё исправят, это не самая сложная ошибка.
СпроситьПри покупке макбука в кредит в кредитном договоре была указана стоимость макбука 115 тыс, а чек был пробит на 107 тыс (скидка на момент покупки 8 тыс) что делать? Сначала я подписала договор, а потом пробили чек.
Помогите пож-та разобраться в ситуации: я работаю менеджером по оформлению кредитов.22.07 оформил клиенту кредит,25.07 оформил ему еще один кредит, при этом при оформлении первого кредита я его сфотографировал, а при оформлении второго кредита нет. сейчас клиент утверждает что кредиты не оформлял. Чем мне грозит эта ситуация и что мне делать.
Здравствуйте, Олег.
Подтверждением заключения договора и получения кредита является подпись клиента, его паспортные данные. Если лицо не заявляло в полицию об утере паспорта, причем, до получения кредитов, то, полагаю, это просто нежелание платить и схитрить. Пахнет мошенничеством. Вам надо настаивать на подаче банком заявления в полицию и возбуждении уголовного дела. Там сначала должны провести проверку и если выяснится, что человек паспорт не терял, тогда это мошенник. Надо ходатайствовать о проведении графологической экспертизы. Вы так и разъясните клиенту, что будет проведена графологическая экспертиза, которая подтвердит, что подписи в договорах его.
Спросить
Сейчас мне звонит один из моих контактников, и говорит что ему звонил Коллектор И просил отдать мой долг. И сказал Что Коллектор Пробил Его Адрес! Вот вопрос у меня мог Коллектор Пробить его Адрес?
Здравствуйте.
Действия явно незаконны, в этом случае ему надо обращаться в полицию с заявлением о вымогательстве
Всего хорошего.
Спросить
Здравствуйте!
Такого право у коллекторов нет. А вашему контактнику следует обратится в полицию с заявлением о вымогательстве.
Спросить
Только у ваших родных и родственников при обзвоне могли узнать их номера. Также вы сами могли указать его контакт в договоре займа но забыли об этом. Технически получить доступ к вашим контактам в телефоне возможно только в случае угрозы национальной безопасности, не тот уровень чтобы лезть к вам в телефон.
СпроситьЗдравствуйте! Нужно жаловаться в прокуратуру, Согласно ФЗ РФ №59-ФЗ жалоба пишется в произвольной форме (своими словами), или заказывайте в личку юристу, подается по почте либо вручается лично.
СпроситьНа каком основании банки дают кредиты не проверяя историю клиента по банковским кредитам, а если у клиента 6-9 кредитов? На что рассчитывает банк и что будет клиенту за не выплату или за долги банкам. Если клиент пользуется ст.446. ГПК РФ.
Еслиу клиента столько много кредитов, то пусть не берет очередные кредиты. зная, что платить нечем
Спросить
Почему мне предъявляют штраф в размере 4500 рублей за задержку первого платежа по товарному кредиту?
Я задержала первый платеж по товарному кредиту на 5 дней теперь менеджер который оформлял кредит звонит мне и говорит мне что я должна ему 4500 рублей, т.к. его оштрафовали на эту сумму по моей вине. Правда ли это?
Я заказала кредитную историю, просрочек по кредитам нет. Кредиты были небольшие, потребительские (1 кредит) и два кредита наличными, суммы тоже небольшие, до 50 тыс. рублей. Но скоринг показывает 548 баллов, что говорит об очень плохой кредитной истории. С чем это может быть связано?
Здравствуйте, обратитесь в службу КИ с вопросом по данному вопросу, вам скорее всего разъяснят, по каким причинам это произошло. Удачи в вашем деле.
СпроситьСупруга взяла кредить 100.000 в совкомбанке все платили исправно по три тысячи руб. в месяц приходят сотрудники банка и говорят что у вас просрочены платежы на 8.000 рублей и что подадут в суд если не оплатим до 14 ноября 2019 года обвенили ее что она злостная не платильщица и тому подобное в грубой форме через час звонят с этого банка и говорят что поменяли счет не сообщив об этом и произошел сбой системы извините можно ли както сделать чтоб хотябы извинились или както наказать косяк их пришли получается окливетали супругу за их сбой в системе спасибо.
Жалобу в цб напишите и проверьте кредитную историю, возможно вам испорчена кредитная история, сведения о долге мифическом могли передать в кредитное бюро, если так и случилось пишите в банк письмо и в кредитное бюро о том что сведения ошибочны. Можете через суд потребовать компенсацию морально вреда только в том случае если у вас есть доказательства неправомерных действий сотрудников банка. Письма о долгах и тд.
Спросить
В данном случае Вы имеете право обратиться с жалобой в Центробанк и написать претензию в сам банк. При этом, компенсацию морального вреда Вы можете требовать только в судебном порядке, ст. 151 ГК РФ.
С уважением!
Спросить
Можете предъявить претензию и потребовать компенсации морального вреда (ст.151 ГК РФ), а если не возместят и у Вас действительно все в порядке с кредитом, то можно подать в суд. Однако за такое нарушение много в наших судах не присуждают.
Спросить
По факту клевета - это распространение порочащей информации. Я так понял распространять информацию они ещё не начали. Были только претензии в ваш адрес и звонки на ваш телефон. В таком случае оснований для взыскания морального вреда нет (151 ГК РФ).
Спросить
Можете конечно предъявить претензию и потребовать компенсации морального вреда если весь разговор записан между банком и супругой ст. 151 ГК
Если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда
ГК РФ Статья 152. Защита чести, достоинства и деловой репутации
(в ред. Федерального закона от 02.07.2013 N 142-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
1. Гражданин вправе требовать по суду опровержения порочащих его честь, достоинство или деловую репутацию сведений, если распространивший такие сведения не докажет, что они соответствуют действительности. Опровержение должно быть сделано тем же способом, которым были распространены сведения о гражданине, или другим аналогичным способом.
Спросить
Ответ отключен модератором
Здравствуйте!
Во-первых, согласно части 1 статьи 819 Гражданского кодекса Российской Федерации, по кредитному договору банк или иная кредитная организация (кредитор) обязуются предоставить денежные средства (кредит) заемщику в размере и на условиях, предусмотренных договором, а заемщик обязуется возвратить полученную денежную сумму и уплатить проценты за пользование ею, а также предусмотренные кредитным договором иные платежи, в том числе связанные с предоставлением кредита.
Во-вторых, ваша супруга, как заемщик по этому кредитному договору, вправе написать жалобу в адрес управляющего этого банка по этому случаю.
Никакой суммы за причинение морального вреда согласно статье 151 Гражданского кодекса РФ, к сожалению, ваша супруга в этом случае от банка не получит.
Статья 151. Компенсация морального вредаЕсли гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.
Смотрите Решение Кочубеевского районного суда Ставропольского края от 10 марта 2017 г. по делу № 2-216/2017.
В-третьих, с банка возможно взыскать при наличии оснований сумму денег за причинение морального вреда ПОТРЕБИТЕЛЮ на основании статьи 15 Закона РФ "О защите прав потребителей".
Статья 15. Компенсация морального вредаМоральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
Всего Вам доброго.
Спросить
Клевета ст 128.1 УК РФ будет только в том случае, если сотрудники банка распространили информацию о том что ваша жена злостная неплательщица другим лицам. Факт распространения такой информации другим лицам должна доказать ваша жена.
Что касается возмещения морального вреда ст 151 ГК РФ,то,естественно, банк ничего добровольно компенсировать вашей жене не будет. Жене придется обращаться в суд ст 3 ГПК РФ
В суде же ваша жена согласно статьи 56 ГПК РФ должна представить доказательств наступления собственно морального вреда - доказательств, подтверждающих факт претерпевания ею каких-либо нравственных и физических страданий, доказательств вины Банка в причинении морального вреда, противоправности действий (бездействия) Банка, а также причинно-следственной связи между действиями (бездействием) Банка и причиненным моральным вредом. Все это очень непросто доказать, чтобы у вас не создалось впечатление после прочтения первого ответа юриста, о том, если жена обратиться в суд то она на 100%выиграет дело в суде.
Сосем не так поэтому, не стоит вас как то обнадеживать, как это делают некоторые юристы. Нужно прямо говорить, что шансы в суде у вашей жены нулевые.
"Уголовный кодекс Российской Федерации" от 13.06.1996 N 63-ФЗ (ред. от 16.10.2019)
УК РФ Статья 128.1. Клевета
(введена Федеральным законом от 28.07.2012 N 141-ФЗ)
1. Клевета, то есть распространение заведомо ложных сведений, порочащих честь и достоинство другого лица или подрывающих его репутацию, -
наказывается штрафом в размере до пятисот тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до шести месяцев либо обязательными работами на срок до ста шестидесяти часов.
Спросить
Гоги! Чтобы избежать таких ситуаций в дальнейшем, изучите детально кредитный договор с банком и график платежей. И если оплачиваете всё вовремя, вообще никого в дом не пускайте. И в дискуссии ни с кем не вступайте, ограничиваясь одной фразой: "Все обязательства нашей стороной исполняются на 100 % и вовремя".
Удачи!
P.S. Аналогичных историй таких знаю с десяток, но никому не удалось получить с банка компенсацию за причинение морального вреда (ст.151 ГК РФ), ибо мало кто вообще понимает эту норму.
Спросить
Здравствуйте, единственно, что в этой ситуации возможно, это пожаловаться на поведение сотрудников банка руководству, для привлечения их к дисциплинарной ответственности, предусмотренной ТК РФ Статья 192. Дисциплинарные взыскания
За совершение дисциплинарного проступка, то есть неисполнение или ненадлежащее исполнение работником по его вине возложенных на него трудовых обязанностей, работодатель имеет право применить следующие дисциплинарные взыскания:1) замечание;
2) выговор;
3) увольнение по соответствующим основаниям.
От банка, конечно никакой компенсации в судебном порядке Вы не добьётесь. Еще возможно подать жалобу на Совкомбанк в ЦБ РФ, однако, каких либо серьёзных последствий для банка это не повлечет.
СпроситьЯ задержала первый платеж по товарному кредиту на 5 дней теперь менеджер который оформлял кредит звонит мне и говорит мне что я должна ему 4500 рублей, т.к. его оштрафовали на эту сумму по моей вине.
Работаю продавцом в магазине электроники. Клиент оформлял у меня кредит на смартфон. Ему одобрили. Подписал документы по кредиту. Я зафиксировал продажу по кассе, выдал чек клиенту и сам товар. Через неделю узнаю от управляющего, что кредитный договор по каким-то непонятным причинам не авторизовался в банке. И нужно вызвонить клиента, чтобы повторно пригласить его в магазин для повторной отправки заявки на кредит в банк и переподписания кредитного договора. Звонил клиенту несколько раз. Клиент ссылается на разного рода причины, которые мешают приехать в магазин. Говорит, что работает без выходных. Можно ли какими-то законными способами заставить клиента приехать и переподписать документы? В данный момент он ходит со смартфоном, за который не заплатил ни копейки. Спасибо.
Здравствуйте.
Договором признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей.
Так это виновата кредитная организация.
Спросить
Здравствуйте.
Нет никаких законных оснований заставить клиента приехать к Вам, так как это Ваша ошибка. Если клиент не приедет-то Вы как материально ответственное лицо будете выплачивать стоимость смартфона магазину.
СпроситьЗдравствуйте. Обратитесь в полицию с заявлением на покупателя телефона для того чтобы мотивировать гражданин обратиться к вам повторно. Хотя состава преступления со стороны гражданина здесь нет. Если вы не сможете добиться от покупателя повторное обращение в кредитной организации обращайтесь в суд с исковым заявлением о расторжении договора и возврате товара.
СпроситьЗдравствуйте,
Можно ли какими-то законными способами заставить клиента приехать и переподписать документы? В данный момент он ходит со смартфоном, за который не заплатил ни копейки.
В данном случае клиент не виноват. Он же договор подписал со своей стороны, а то что по каким-то причинам он не значится в базе, это не его вина. Заставит прийти и переоформить сам договор вы его не можете. Так как он уже подписан и у него на руках свои экземпляры.
Спросить
Скорее всего банк всеже перечислил денежные средства. Так что это проблема банка теперь, а продавец тут не причем. Более того, если у покупателя остались свои экземпляры документов, то он может нажаловаться на Вас/магазин, поскольку Вы его склоняете к действиям, не предусмотренным законом
В подтверждение договора займа и его условий может быть представлена расписка заемщика или иной документ, удостоверяющий передачу заимодавцем определенной денежной суммы или определенного количества вещей (п. 2 ст. 808 ГК РФ).
При расчетах платежным поручением банк обязуется по поручению плательщика за счет средств, находящихся на его счете, перевести определенную денежную сумму на счет указанного плательщиком лица в этом или в ином банке в срок, предусмотренный законом или устанавливаемый в соответствии с ним, если более короткий срок не предусмотрен договором банковского счета либо не определяется применяемыми в банковской практике обычаями делового оборота (п. 1 ст. 863 ГК РФ).
Форма платежного поручения установлена приложением N 1 к Положению о безналичных расчетах в Российской Федерации, утвержденному ЦБ РФ 03.10.2002 N 2-П.
Согласно п. 3.1 Положения платежным поручением является распоряжение владельца счета (плательщика) обслуживающему его банку, оформленное расчетным документом, перевести определенную денежную сумму на счет получателя средств, открытый в этом или другом банке. В соответствии с п. 3.2 Положения платежными поручениями могут производиться перечисления денежных средств в целях возврата/размещения кредитов (займов)/депозитов и уплаты процентов по ним, перечисления денежных средств в других целях, предусмотренных законодательством или договором.
Относительно того, является ли платежное поручение доказательством заключения договора займа, существует две позиции судов.
Первая: факт перечисления денежных средств по договору займа на основании платежного поручения может быть признан в качестве заключения между сторонами договора займа, но только в совокупности с другими доказательствами по делу. Этот вывод подтверждается материалами судебной практики.
Так, ВАС РФ в Постановлении от 19.01.2010 N 13966/09 установил, что в период с 01.06.2006 по 31.07.2006 заимодавец перечислил заемщику денежные средства, что подтверждено соответствующими платежными поручениями, справкой банка заимодавца и не оспаривается ответчиком по первоначальному иску. Позднее заимодавец обратился к заемщику с требованием о возврате полученных денежных средств. Суд апелляционной инстанции, исходя из положений ст. 808 ГК РФ, позволяющих в подтверждение договора займа представлять расписку заемщика или иные документы, удостоверяющие передачу заимодавцем определенной денежной суммы или определенного количества вещей, и констатируя отсутствие в материалах дела подлинника спорного договора займа или его надлежаще заверенной копии, а также указание в платежных поручениях в графе "Назначение платежа" в качестве основания перечисления денежных средств "финансовая помощь", пришел к выводу о том, что данные обстоятельства не свидетельствуют о незаключенности договора беспроцентного займа. Также было указано, что заимодавец документально доказал предоставление заемщику суммы займа.
Иные основания перечисления денежных средств, указанные в платежных поручениях, не освобождают ответчика от их возврата истцу, поскольку по смыслу норм гражданского законодательства обязательственные правоотношения между коммерческими организациями основываются на принципах возмездности и эквивалентности обмениваемых материальных объектов, недопустимости неосновательного обогащения.
В другом деле ФАС ЗСО в Постановлении от 08.07.2010 N А 70-9893/2009 указал, что факт предоставления суммы займа подтверждается имеющимися платежными поручениями. Кроме того, факт получения денежных средств от истца и размер задолженности были подтверждены представленным в материалы дела актом сверки расчетов по состоянию, подписанным сторонами и скрепленным печатями. Суд указал, что в силу п. 2 ст. 808 ГК РФ представленные в дело платежные поручения о перечислении ответчику денежных сумм в качестве заемных средств подтверждают наличие между сторонами договора займа.
ФАС ДО в Постановлении от 22.01.2010 N Ф 03-7848/2009 отметил, что между заемщиком и заимодавцем был заключен договор займа, по условиям которого заимодавец обязался передать заемщику сумму займа. Платежным поручением заимодавец перечислил заемщику сумму займа, указав при этом в назначении платежа "перечисление по договору займа". Суд указал, что договор займа носит реальный характер и считается заключенным с момента предоставления заемщику денежных средств. Также ФАС установил факт исполнения заимодавцем обязательств по договору займа: перечисление ответчику по платежному поручению денежных средств и назначение платежа по платежному поручению - в счет договора займа.
Исходя из этого, суд пришел к выводу о наличии договорных отношений между сторонами по делу и взыскал с ответчика сумму долга и процентов за пользование заемными денежными средствами.
Вторая позиция: наличие платежного поручения не подтверждает факт заключения между сторонами договора займа при отсутствии подписанного сторонами договора займа.
Так, ФАС ЗСО в Постановлении от 22.12.2010 N А 70-4325/2010 указал, что из материалов дела следует, что заимодавец платежным поручением перечислил заемщику сумму займа, указав в качестве назначения платежа "предоставление беспроцентного займа по договору займа". Доказательств, подтверждающих наличие между сторонами договорных отношений, во исполнение которых перечислены спорные денежные средства, а также документов, свидетельствующих о заключении сторонами договора займа, в материалы дела не представлено. При этом перечисление заимодавцем денежных средств платежным поручением с указанием назначения платежа "предоставление беспроцентного займа по договору займа" в отсутствие в материалах дела договора займа в требуемой в подлежащих случаях форме (ст. 808 ГК РФ) не свидетельствует о возникновении между сторонами заемных отношений.
В другом деле ФАС СЗО в Постановлении от 21.09.2007 N А 56-44572/2005 указал, что заимодавец на основании платежного поручения перечислил заемщику сумму займа. В платежных поручениях в графе "Назначение платежа" было указано: "Перечисление денежных средств по договору займа б/н". Посчитав, что заемщик получил взаем денежные средства в указанном размере, не исполнил после заявленного заимодавцем требования обязательства по их возврату, а также по выплате процентов за пользование суммой займа, общество обратилось в арбитражный суд с иском. Удовлетворив исковые требования заимодавца, суд исходил из того, что между сторонами возникло обязательство по договору займа, регулируемое положениями главы 42 ГК РФ.
Однако кассационная инстанция посчитала указанный вывод ошибочным, поскольку он не соответствует материалам дела и требованиям закона. Суд отметил, что, несмотря на наличие в вышеуказанных платежных поручениях ссылки на перечисление денежных средств "по договору займа б/н", истец по первоначальному иску не представил доказательств существования (подписания) в письменной форме договоров займа между обществом и предпринимателем. Платежные поручения в силу п. 2 ст. 808 ГК РФ лишь удостоверяют факт передачи определенной денежной суммы, но не являются соглашениями сторон в письменной форме, свидетельствующими о волеизъявлении обеих сторон на установление заемного обязательства.
ФАС ЦО в Постановлении от 23.08.2010 по делу N А 54-5032/2009 С 9 также решил, что перечисление суммы займа заемщику на основании платежного поручения не влечет за собой признания договора займа заключенным, поскольку данные платежные поручения не могут рассматриваться в качестве документа, подтверждающего заключение договора займа, так как являются документами первичной бухгалтерской отчетности и свидетельствуют лишь о совершенной банковской операции по списанию денежных средств со счета плательщика. Установив факт передачи денежных средств истцом ответчику и отсутствие доказательств их возврата, суд пришел к верному выводу о наличии со стороны ответчика неосновательного обогащения, которое в силу п. 1 ст. 1102 ГК РФ подлежит возврату.
На основании изложенного платежное поручение о перечислении заемных денежных средств, по нашему мнению, может подтверждать факт заключения между сторонами договора займа лишь в совокупности с другими доказательствами (договором займа, актом сверки задолженности, фактом погашения заемщиком части займа и др.). Одного платежного поручения в качестве доказательства заключения между сторонами договора займа явно недостаточно, поскольку платежное поручение является документом первичной бухгалтерской отчетности и свидетельствует только о совершенной банковской операции по списанию денежных средств со счета плательщика, поэтому нельзя говорить о заключении между сторонами договора займа в надлежащей письменной форме. Тем не менее это обстоятельство не умаляет возможности ИП обратиться в суд с иском о взыскании с ответчика суммы неосновательного обогащения в порядке, предусмотренном главой 60 ГК РФ.
Спросить
