Отец умер, не получив страховую выплату - причина и как разрешить ситуацию

Отец в 68 лет первый раз взял кредит 50 тысяч. Исправно его платил. Через 2 года он умер. Злокачественная опухоль поджелудочной железы. Не выплаченным осталась сумма в 7 тысяч. (это уже не сам долг, а проценты) Сразу же после его смерти я принесла документы в банк для оформления страхового случая.

Спустя почти 1 год мне позвонили и сказали, что нам отказали по причине того, вместо копии свидетельства о смерти нужно было принести оригинал документа. Я еще раз собрала все документы и снова их отдала. Спустя

почти еще год звонок из банка с вопросом, что за документы вы донесли? Ведь вам же отказали год назад. Дело в том, что ни каких письменных уведомлений мы не получали. Только звонок из банка год назад, и одновременно то, что страховую компанию не устроил оригинал и им нужно подлинник свидетельства о смерти. Придя в совкомбанк я попросила объяснить ситуацию и причину отказа. Мне выдали бумагу в причине отказа и еще одну с текущей задолженностью и с разными штрафами за просроченный неплатеж моего отца которого уже как 2 года нет.

В бумаге об отказе о выплате страхового случая написано "В связи с тем, что наш клиент был застрахован от наступления риска "смерть в результате несчастного случая ",а причиной его смерти стало заболевание, мы не можем признать наступившее с застрахованным лицом событие страховым случаем..."

Когда мой отец подписывал дополнительное соглашение к договору о добровольном групповом страховании он конечно же имел в виду все то, что там написано. А в договоре написано четко" ст 2 п. 2.4 дополнительного соглашения... к договору добровольного группового страхования жизни и от несчастных случаев и ОТ БОЛЕЗНЕЙ...

Как в моем случае правильно подойти к разрешению ситуации?