С технической поддержки дали номер вроде как секретаря +78442337711 который никогда не отвечает!

У меня проблема со сдачей документов на загран паспорт, оно заключается в следующим. Я подала через госуслуги заявление о загранпаспорта на 10 лет. Заявление рассматривали три дня и 10 дней я ещё ждала для того, что бы приехать и сдать все остальное-необходимое. (как в принципе писали и на портале) в итоге я приехала на что мне инспектор Гривенна Екатерина Александровна сказала, что вы не правильно мол того заполнили поле о смены фамилии (в чем я очень сомневаюсь) и о сфере трудовой деятельности. И сказала о том что нужно заявление удалить! С начало она меня направила в МФЦ что бы они мне удалили они сказала НЕТ это не в их компетенции.. решили позвонить в техническую поддержку портала госуслуг на что и они сказали что нет мы этим не занимаемся. Почти каждый раз на протяжении месяца я к ним езжу для выяснения когда же мне удалят не правильное заявление! Заняв очередную очередь записавшись на приём к ней я приезжаю - целую дверь конкретного ответа она мне не даёт и в итоге я уезжаю а живу я как бы не близко и приходится с работы отпрашиваться (но это не суть!) Не понимаю почему нельзя об этом сказать ранее когда обрабатывалась заявка только. Самое ужасное то, что они не отвечают на вопросы, не поднимают телефоны (8442) 62-43-00,их указанно три на их портале и не один не отвечает (то есть данный паспортный стол просто существует что бы помотать людям нервы) с оооогромными очередями. С технической поддержки дали номер вроде как секретаря +78442337711 который никогда не отвечает! Это маразм какой то. Не пойму одного ПОЧЕМУ НЕ УДАЛЯЮТ ведь только они могут это сделать. Куда жаловатся как быть я не знаю.