Проблемы с новым телефоном - нагревание и быстрая разрядка батареи. Почему не могу вернуть деньги или поменять у продавца?

Здравствуйте, телефон является технически сложным товаром, поэтому просто так его вернуть нельзя. Если имеются сомнения относительно качества товара, то действительно должна быть проведена экспертиза продавцом. Это предусмотрено законом о защите прав потребителей.

Удачи вам и всего наилучшего

Здравствуйте.

К сожалению ничего противозаконного в этом нет. С начало телефон должны направить в сервисный центр и убедиться в том, что не Вы сломали телефон, а купли сломанный.

Потому что законом не предусмотрена возможность обмена т возврата технически сложного товара, который не имеет дефектов и недостатков! Дефекты и недостатки выявляются в сервисном центре или у независимого эксперта.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.