Проблемы с интернетом Ростелеком - Отсутствие сигнала, отказ в перерасчете и поиски решения

Меня зовут Татьяна. В начале июня этого года не стало интернета Ростелеком

За июнь я не оплатила и посчитала, что отключили из-за не уплаты. Возможности в многодетной семье ограничены и июль мы тоже не оплачивали, сигнал от вайфая не поступал и интернет не предоставлялся. Но 10.08, мы зарегистрировались в Лич. кабин и там было видно, что за июнь-16 р. Дозвонившись на гор. линию, специалист, мне пояснил, при не оплате, интернет предоставляется 90 дн ещё и под его руководством, выяснилось, что у нас услуга прервалась ошибкой 651. Я попросила сделать переращет оплаты за период, когда мы не пользовались интернетом, у них на оборудовании видно, когда последний раз был выход в интернет и затраты трафика при выходе. Специалист озвучил мне номер заявки на тех. поддержку и сказал, как установят сигнал, перезвоните и оформите заявку на перерасчет., что я и сделала. Но уже 11.08. мне прислали ответ на телефон, что основания для перерасчет нет, так как я должна была сразу осведомить Ростелеком, о том, что нет интернета, и только на основании моей заявки и подтверждение оператора их вины, делается перерасчет. ,а значит если в июне мне не хватало 15 р, (я даже и не знала, думала там вообще денег нет), я им заявки не давала, значит должна платить. Если нет у меня возможности, ,,нет оплаты, нет услу, за что платить. Мне было отказано. После многочисленных звонков на гор. линию и даже секретарю, с просьбой связать с компетентным руководителем, были безуспешных. Сегодня, Т.е. уже вчера, при одолевании секретаря мне перезвонил специалист и вообще сказала, что у меня и не должно было быть интернета, так как долг за июнь-16 р и никаких 90 дней не предоставляется, связь прервалась. Но интернет есть сейчас, с момента когда устранили ошибку 651 с 10.08. На тел. пришло смс, что приняли на рассмотрение. Через несколько часов пришло опять смс с отказом на перерасчет. Показало ошибку, оператор сказал, что был какой-то не большой сбой, поэтому и небыло сигнала. Не понятно за что должны мы платить, если подачи не было, соответственно услуга не предоставлялась. Всю душу вымотали! Что делать? Буду звонить в программу,, Пусть говорят "" и выставлять на общественное обозрение.