Отказ в замене сотового телефона на гарантии - имеют ли право магазины отказывать и как защитить свои права потребителя

24.08.2017, 15:37

• г. Новосибирск

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста как быть: неделю назад был куплен сотовый телефон, в течение недели заметила что батарея сильно перегревается и быстро разряжается. Сегодня пришла в магазин с просьбой о замене телефона на аналогичный. Телефон на гарантии. Мне отказали. Сказали могут только принять в сервисный центр. Почему было отказано и имеют ли право они отказать? Закон о защите прав потребителей не действует?

Читать ответы (3)

Закон о защите прав потребителей
Замена телефона на аналогичный
Закон о защите потребителей

Ответы на вопрос (3):

Юрист

Ладыгин А. В. 4.8

24.08.2017, 15:40,

г. Санкт-Петербург

Действует. Просто надо не просить словами, а писать бумаги. Пишите претензию, пока не прошло 14 дней. После этого - только через сервис центр. С уважением.

Спросить

Юрист

Абраменко А.Ю. 4.6

24.08.2017, 15:41,

г. Москва

Добрый день! В сервисный центр потому что нужно выяснить причину поломки, брак это в товаре или нет. Вам нужно обратиться письменно с претензией. Установленного образца заявления не существует. Пишется в свободной форме с изложением и пояснением обстоятельств по делу. От кого, ваши адрес и телефон, кому (ФИО или название организации, должности), что, где, когда, ... Дата, подпись.

Спросить

Адвокат

Чередниченко В.А. 4.5

24.08.2017, 15:43,

г. Ростов-на-Дону

Добрый день.

Отказать в приеме аппарата не имеют право, однако продавец в любом случае имеет право направить на экспертизу на срок до 20 дней, для того чтобы выяснить, является ли это браком или это неправильная эксплуатация.

Поэтому подавайте письменную претензию о возврате денег, и ждите результатов экспертизы.

Спросить

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 68 из 47 431 Поиск Регистрация

PRO

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59