Покупатель хочет вернуть деньги за телефон после ремонта - что предпринять?

От покупателя должно быть письменное требование, есть такое? В этом случае необходимо в установленный в законе срок направить ему мотивированный ответ.

Добрый день. Отправляйте телефон в сервисный центр и в случае если специалистами будет подтвержден производственный брак То вам придется вернуть денежные средства Если же брак не будет подтвержден или недостаток будет являться устранимым, то потребитель имеет право только на безвозмездное устранение недостатков, то есть после проведения ремонта сервисным центром Возвращайте отремонтированный телефон и соответственно отвечаете на претензию.

Действовать строго в рамках закона о защите прав потребителей, провести диагностику телефона и установить подтверждается ли брак, далее по требованию потребителя провести независимую экспертизу, при этом довести до сведения потребителя, что в случае если заявленный им брак и причина брака (заводской/производственный брак) не подтверждается потре 5 итель будет обязан оплатить полную стоимость экспертизы.

Телефон, относится к технически сложному товару, поэтому требование о замене/возврате денежных средств может быть предъявлено только в теч. 15 дн. после продажи, либо в случаях обнаружения существенного недостатка (что нужно доказать), либо при нарушении срока ремонта, установленного законом о защите прав потребителей или невозможности полноценно использовать между ремонтами в совокупности более 30 дн.

Т.е. остается только гарантийный ремонт.

Так в чём проблема покупатель должен направить вам письменную претензию а уже от этого отталкиваться замена возврат или ремонт.