Отказ продавца вернуть деньги за платье - как защитить свои права как потребителя

Письменную претензию нужно направлять было, чтобы вообще факт обращения зафиксировать. Сейчас только через суд, если не удается договориться.

А зачем вещь-то оставили? Какие у Вас теперь доказательства, что Вы у нее платье купили? Она его уж продала, наверное, давно. А чек или квитанция об оплате имеются? На чеке обычно указывается ИП и номер свидетельства. Если у Вас ничего на руках нет, то как Вы собираетесь деньги возвращать? Свидетельскими показаниями не докажете. Суд по таким делам не принимает показания свидетелей. И экспертизу как собираетесь делать?

Вы бы хоть с юристом посоветовались вначале.

Уважаемая Любовь Владимировна г. Тамала!

Согласно ст.25 "Право покупателя на обмен товара НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА" ФЗ "О защите прав потребителей" рекомендую вам письменно обратиться с Претензией к Продавцу товара, с предложением обменять товар на аналогичный либо возвратить уплаченные за него денежные средства, если товар вам НЕ подошёл по ФОРМЕ, ГАБАРИТАМ, ФАСОНУ, РАСЦВЕТКЕ, РАЗМЕРУ или КОМПЛЕКТАЦИИ, с указанием срока для ответа например 10 календарных дней.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Покупатель имеет право на обмен НЕ продовольственного товара НАДЛЕЖАЩЕГО качества в течение 14-ти дней, не считая дня его покупки.

Если в указанный вами срок ваши требования не будут удовлетворены, вы будете вправе обратиться в суд по месту своего жительства с исковым заявлением:

1)о замене товара или возврате уплаченных денежных средств;

2)выплате вам неустойки;

3)компенсации морального вреда;

4)о расторжении договора купли-продажи.

Желаю вам удачи Владимир Николаевич

г.Уфа 04.09. 2017 г