Неустойка и отказ от услуг агентства недвижимости - что делать?

Мы заключили договор с Агентством недвижимости о продаже квартиры, и одновременно купле равноценной квартиры, но в другом районе. В договоре прописано, что в случае несоблюдения мной правил указанных в договоре взимается неустойка в размере 5-ти тыс. руб.Про правила написано: (во время не предоставлять показ квартиры, заключать договор с другими Агентствами, самим подыскивать себе вариант.. Уточняю: мы отдали риэлтору все оригиналы документов на квартиру. Все правила мы соблюдали. Прошел год ни каких продвижений, а договор заключали на три месяца, а потом сказали что автоматом продлился срок договора? Как такое может быть, за год нашелся один покупатель, и теперь нам надо искать квартиру, но нам они предложили всего три варианта, но не квартиры, а частного дома И совсем не пригодных для проживания, и нашим требованиям по договору, там нам нужна была равноценная квартира А не дом, в свое оправдание они говорят, что в такую стоимость, что у нас есть ни чего подходящего нет, но я то при чем. Одним словом нервы на пределе. Я зарекалась чтобы отдали документы уже 4 раза, но они все отнекиваются, потом да потом. А потом говорят по телефону, ну мы же какую то работу делали катали на вас свой бензин, Что за Бред? И вот так я не могу забрать у них свои документы, уже ни хотим с ними иметь дело. НО не можем ни как от них добиться документов. Подскажите пожалуйста, действительно я им что то должна, или я могу прийти к ним в агентство написать документ, что я отказываюсь от их услуг и забрать документы без уплаты неустойки. Я думаю они надеются на нашу безграмотность.