«Проблемы с телефоном из Связного - отказ в возврате денег и требования компенсации за задержку проверки качества товара»

--- подаёте Претензию на имя продавца или лица предоставившего услугу, предлагаете ему исправить положение в течении 10 дней. (вернуть деньги за товар (услугу) или произвести обмен на другой аналогичный товар). По истечении срока Претензии, обращаетесь в суд с исковым заявлением. Рассматривает райсуд. – госпошлина не оплачивается, исковое заявление на основании Закона РФ от 07.02.1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" в суд по месту вашего жительства. Желательно заключение эксперта. Можете взыскать как материальный, так и моральный ущерб, его размер указываете сами и любой, суд сам установить размер морального вреда, в пределах разумного.

Требовать неустойку можете по закону о защите прав потребителей. Моральный вред оценивается самостоятельно никаких критериев нет. Суд может принять решение о снижении размера требований (как правило он это и делает, по этому лучше более менее реально ставить сумму морального вреда примерно равно стоимости телефона) по возмещению морального вреда.

Вы имеете право на возврат денег. Можете подать в суд и там оспорить экспертизу. Имеет право вернуть деньги, получить компенсацию морального вреда (сумму сами определяете), неустойку и штраф 50 процентов. Ст.18,19 закона о защите прав потребителей.