Проблемы с сотовым телефоном - блокировка экрана, зеленящийся дисплей и отказ гарантийных обязательств - правомерные действия продавца?

03.10.2017, 15:35

• г. Хабаровск

Здравствуйте Мною был приобретён 1 апреле 17 года сотовый телефон через полгода при блокировке экрана экран стал зеленеть вместо показывания положенных на нём часов. Цвета начали расплываться на основном дисплее явно нарушен световой датчик я сдала телефон продавцу они они сделали диагностику и Дали ответ что: отказ предоставление гарантийных обязательств вследствие нарушения условий эксплуатации и механических повреждений на алюминиевой рамке телефона. Телефон отдали обратно я написала заявление что не согласна с диагностикой и на проведение экспертизы за счет продавца мне сказали что экспертизу они делать не будут так как телефон снят с гарантии и в течение 10 дней дадут мне письменный отказ. Правомерны ли их действия.

Читать ответы (4)

Гарантийные обязательства
Механические повреждения
Телефон снят с гарантии

Ответы на вопрос (4):

Адвокат

Михеева А.Н. 4.9

03.10.2017, 15:41,

г. Ярославль

Уважаемая Наталья! Напишите письменную претензию о нарушении ФЗ "О защите прав потребителей" сделайте экспертизу за свой счет, только уведомите о ее проведении продавца и подавайте заявление в суд с требованием неустойки и затрат на экспертизу представителя и проч.

Спросить

Юрист

Локанцев Д. О. 4.8

04.10.2017, 03:44,

г. Хабаровск

Действия продавца неправомерны, так как в соответствии со ст. 18 ФЗ "О защите прав потребителей" при возникновении спора о причинах возникновения дефекта, Продавец ОБЯЗАН провести независимую экспертизу. В Вашем случае можно обращаться в суд и требовать возврата денег, так как телефон на гарантии, то продавец обязан будет доказывать в суде, что дефект возник по Вашей вине.

Спросить