04.10.2017 г. Мои дочери Пузанова Елизавета Юрьевна и Пузанова Екатерина Юрьевна заключили договор найма мест в хостеле по адресу Москва Кутузовский проспект, д. 29. На сайте хостела и в устной беседе были заявлены условия: 170 рублей сутки, первые сутки бесплатно, при оплате вперед 10% скидка, трехместные или четырехместные номера. В общем и целом все хорошо. До внесения в кассу хостела полной оплаты менеджер отказывался показывать комнату. Когда девочки � �платили за месяц вперед их провели в комнату (четвертый подъезд, 4 этаж, кв 53, комната 2, кровати 20 и 14. Оказалось! Комнаты и места общего пользования даже без косметического ремонта. В малюсеньких комнатах около 10 кв.м., стоят двухъярусные нары без лестниц на второй этаж на 10 человек. На одну маленькую кухню и ужасную душевую, совмещенную с туалетом приходится 40 человек проживающих (нарушаются все санпины). Ночевать в первый раз осталась только одна дочь, которой 16 лет. Оказалось, что в комнате есть видеокамера, что противоречит всем законам о правах личности. Оказалось, что комната кишит клопами. Ребенок не спал всю ночь и с утра встала вся покусанная. В комнатах не соблюдаются элементарные правила проживания ЛЮДЕЙ. Люди живут как скотина. Естественно, что на следующее утро мы решили сразу съехать и решили вернуть деньги, т.к. не соблюдены были никакие условия заявленные ранее и нарушены были санитарные нормы проживания и ребенок получил моральный и физический ущерб. Оказалось, что вернуть деньги не так просто. Мало того, что девочкам хамили и сначала не хотели возвращать день� �и, но потом одной дочери вернули сумму за вычетом 350 рублей. Непонятно почему, если сутки стоят 170 рублей, мало того никакие заявленные условия проживания не были соблюдены, а следовательно платить было не за что. Со второй дочерью начались буквально приключения. Мало того, что ее мурыжили в коридоре под предлогом того, что старший менеджер Ирина списывается со своим начальником, который находится за границей и, что она не может без его согласия отдать деньги. Ко всему этому дочери заявили, что с нее уже возьмут 800 рублей за проживание 2 суток. Очень странная метаморфоза. То есть со 170 руб в сутки все резко возросло до 400, да еще решили взять деньги за 2 суток почему то. Далее дочери предложили написать расписку, что она получила деньги за вычетом 800 рублей и претензий не имеет, а то вообще денег мы не увидим никаких. В реезультате денег второй дочери вообще не вернули. Так что полежали мы в обнимку с клопами за 5450 рублей одну ночь.
Доброго времени суток!
Жалобу на них подайте в управление Роспотребнадзора
Всего доброго. При необходимости можете задавать уточняющие вопросы.
Спросить
Можно обращаться в суд.
"Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации" от 14.11.2002 N 138-ФЗ (ред. от 29.07.2017) (с изм. и доп., вступ. В силу с 10.08.2017)
Статья 131. Форма и содержание искового заявления
1. Исковое заявление подается в суд в письменной форме.
2. В исковом заявлении должны быть указаны:
1) наименование суда, в который подается заявление;
2) наименование истца, его место жительства или, если истцом является организация, ее место нахождения, а также наименование представителя и его адрес, если заявление подается представителем;
3) наименование ответчика, его место жительства или, если ответчиком является организация, ее место нахождения;
4) в чем заключается нарушение либо угроза нарушения прав, свобод или законных интересов истца и его требования;
5) обстоятельства, на которых истец основывает свои требования, и доказательства, подтверждающие эти обстоятельства;
6) цена иска, если он подлежит оценке, а также расчет взыскиваемых или оспариваемых денежных сумм;
7) сведения о соблюдении досудебного порядка обращения к ответчику, если это установлено федеральным законом или предусмотрено договором сторон;
8) перечень прилагаемых к заявлению документов.
В заявлении могут быть указаны номера телефонов, факсов, адреса электронной почты истца, его представителя, ответчика, иные сведения, имеющие значение для рассмотрения и разрешения дела, а также изложены ходатайства истца.
3. В исковом заявлении, предъявляемом прокурором в защиту интересов Российской Федерации, субъектов Российской Федерации, муниципальных образований или в защиту прав, свобод и законных интересов неопределенного круга лиц, должно быть указано, в чем конкретно заключаются их интересы, какое право нарушено, а также должна содержаться ссылка на закон или иной нормативный правовой акт, предусматривающие способы защиты этих интересов.
В случае обращения прокурора в защиту законных интересов гражданина в заявлении должно содержаться обоснование невозможности предъявления иска самим гражданином либо указание на обращение гражданина к прокурору.
(в ред. Федерального закона от 05.04.2009 N 43-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
4. Исковое заявление подписывается истцом или его представителем при наличии у него полномочий на подписание заявления и предъявление его в суд.
Исковое заявление, подаваемое посредством заполнения формы, размещенной на официальном сайте суда в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", содержащее ходатайство об обеспечении иска, подписывается усиленной квалифицированной электронной подписью в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
(абзац введен Федеральным законом от 23.06.2016 N 220-ФЗ)
Спросить
Дело в том, что хостелом грубо нарушены нормы ст.8,10,12 закона О защите прав потребителей в части обязанности предоставить полную и достоверную информацию об услуге. Поэтому в таких случаях алгоритм просто - претензия и иск в суд. через суд можно взыскать не только деньги за услугу, но и компенсацию моральног овреда, неустойку, штраф 50 процентов Удачи Вам!
Спросить
