Клиент пропал и вернулся с новыми брекетами - дилемма клиники по возврату денег

199₽ VIP

Рассмотрите претензию, если она основана на ст.29 закона о Защите прав потребителей. Если Вашей вины нет можете не возвращать деньги, пусть идет в суд. И доказывает.

Доброго вам времени суток. Возвращать вы ничего не обязаны, А можете отправить клиента в суд (ст.3 ГПК РФ)с его требованиями. В свою очередь подбейте все документы чтобы вам было с чем прийти в суд. Возможно бывший клиент сделает экспертизу вашей работы. Удачи вам и всего наилучшего.

Изучить договор.

И требования пациента.

Потом будет понятно, что делать.

Наймите юриста.

Поскольку ст. 431 ГК РФ гласит:

При толковании условий договора судом принимается во внимание буквальное значение содержащихся в нем слов и выражений.

--- Здравствуйте Сергей, отправляйте его в суд и ничего не выплачивайте, суд и ответит на этот вопрос, на основании Закона РФ от 07.02.1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей"

Удачи вам и всего хорошего, с уважением юрист Лигостаева А.В.

Здравствуйте. Полагаю, что в настоящий момент не должны. Пусть обращается в суд. В суде ему необходимо будет проводить экспертизу, которая покажет степень причинения вреда здоровью и покажет вашу виновность или отсутствие таковой. Согласно ст 56 ГПК РФ

Каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Вы имеете право отклонить претензию, если нет Вашей вины, пусть обращается в суд и представляет доказательства. Представите возражения относительно иска. Исходя из Вашего вопроса, клиент обратился в другую клинику, хотя мог устранить недостатки если имели место в Вашей клинике. Клиенту придется представить заключение эксперта, Вы вправе просить суд проведения повторной экспертизы.

Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей".

9. К отношениям по предоставлению гражданам медицинских услуг, оказываемых медицинскими организациями в рамках добровольного и обязательного медицинского страхования, применяется законодательство о защите прав потребителей.

Существенный недостаток товара (работы, услуги),

недостаток технически сложного товара

13. Исходя из преамбулы и пункта 1 статьи 20 Закона о защите прав потребителей под существенным недостатком товара (работы, услуги), при возникновении которого наступают правовые последствия, предусмотренные статьями 18 и 29 Закона, следует понимать:

а) неустранимый недостаток товара (работы, услуги) - недостаток, который не может быть устранен посредством проведения мероприятий по его устранению с целью приведения товара (работы, услуги) в соответствие с обязательными требованиями, предусмотренными законом или в установленном им порядке, или условиями договора (при их отсутствии или неполноте условий - обычно предъявляемыми требованиями), приводящий к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцом и (или) описанием при продаже товара по образцу и (или) по описанию;

б) недостаток товара (работы, услуги), который не может быть устранен без несоразмерных расходов, - недостаток, расходы на устранение которого приближены к стоимости или превышают стоимость самого товара (работы, услуги) либо выгоду, которая могла бы быть получена потребителем от его использования.

Всего хорошего.

Добрый день! Клиенту необходимо доказать, что оказанные Вами услуги были оказаны некачественно. Копия выписки сторонней клиники не подтверждает факта некачественного оказания услуг. Доказательством может служить экспертиза. Экспертиза должна была быть сделана клиентом после снятия брекетов. Сейчас прошло уже достаточно много времени. Кроме того уточните был ли подписан акт выполненных работ?

В соответствии с ст. 779 ГК РФ По договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

2. Правила настоящей главы применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, а исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным главами 37, 38, 40, 41, 44, 45, 46, 47, 49, 51, 53 настоящего Кодекса.

Здравствуйте, Сергей!

ВЫ должны удовлетворить требования потребителя в случае, если в выполененной работе имеются недостатки (ст. 29 закона о защите прав потребителей). Если на работу установлена гарантия, то бремя доказывания качества работы возлагается на клинику. Если гарантийный сроак прошел, то потребитель должен доказать, что работа выполнена некачественно.

Здравствуйте.

Можете игнорировать, пусть обращается в суд и доказывает.

"

Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации" от 14.11.2002 N 138-ФЗ (ред. от 29.07.2017) (с изм. и доп., вступ. В силу с 10.08.2017)

Статья 55. Доказательства

1. Доказательствами по делу являются полученные в предусмотренном законом порядке сведения о фактах, на основе которых суд устанавливает наличие или отсутствие обстоятельств, обосновывающих требования и возражения сторон, а также иных обстоятельств, имеющих значение для правильного рассмотрения и разрешения дела.

Эти сведения могут быть получены из объяснений сторон и третьих лиц, показаний свидетелей, письменных и вещественных доказательств, аудио-и видеозаписей, заключений экспертов.

Объяснения сторон и третьих лиц, показания свидетелей могут быть получены путем использования систем видеоконференц-связи в порядке, установленном статьей 155.1 настоящего Кодекса.

(абзац введен Федеральным законом от 26.04.2013 N 66-ФЗ)

2. Доказательства, полученные с нарушением закона, не имеют юридической силы и не могут быть положены в основу решения суда.

Нет, Вы не обязаны возвращать денежные средства.

ст.782 ГК РФ

1. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Предоставьте клиенту расчет Ваших расходов на его лечение.

Экспертизу моей работы сделать невозможно ввиду установки новой работы...

В договоре прописано: в случае обращения в стороннюю клинику организация снимает с себя ответственность за дальнейшее лечение.