Процесс получения дубликата свидетельства о рождении в Волгограде затягивается - права граждан и возможные меры ускорения

Я проживаю в Волгограде. У меня утеряно свидетельство о рождении. В первых числах августа этого года я обратилась в ЗАГС Центрального района г. Волгограда. Мне сказали что-бы я сама написала заявление в ЗАГс г. Ростов-на-Дону с просьбой выдать мне повторное свидетельство. Через месяц из г. Ростов-на-Дону на адрес ЗАГСа г. Волгограда пришло свидетельство. Я заплатила госпошлину. В свидетельстве о рождении не значилось отчество и город рождения, стояли прочерки. Мне нужно нормальное свидетельство. В ЗАГСе г.Волгоград мне сказали, что я должна обратиться к ним с заявлением, чтобы мне выдали нормальное свидетельство о рождении.

1 сентября я написала заявление, приложив требуемый от меня пакет документов. Сказали ждать еще один месяц. С 1 октября я постоянно звонила, письма из Ростова не было. Сегодня работник ЗАГСа, которой я сдавала документы сказала, что письмо пришло, в нем был документ, который они запрашивали для создания полного пакета документов, и только сейчас они отправляют мой запрос в Ростов.

На вопрос, сколько еще времени ждать, работник ЗАГСа сказала, что претензии предъявлять на свою родину, в Ростов-на-Дону. А у них на оформление повторного свидетельства о рождении, с запросом в другой город, срок три месяца.

Права ли работник ЗАГСа? Какие сроки получения дубликата? Что мне делать, чтобы ускорить получение очень важного для меня сейчас документа? Нужно ли писать жалобу в прокуратуру, поможет ли ээто?