Спор о некачественном ремонте телевизора - экспертиза и справедливость требований истца

Я ИП. Вид деятельности - ремонт теле-радиоаппаратуры. Год назад отремонтировали телевизор (старый. Срок эксплуатации лет 8, в рабочем состоянии такой можно купить за 2500). Через 2 дня потребитель принесла жалобу, что появились новые дефекты и потребовала 28000 (моральный, материальный вред, некачественный ремонт). Мы вступили в досудебную переписку. Предлагали предоставить телевизор для осмотра, т.к. на ремонт предоставляется гарантия и на замененную деталь. Но нам отказали и обратились в суд. С января по август мы исправно ходили к мировому судье, только что с бубном не плясали. И новый телевизор предлагали. Но их запросы росли. Добавлялись юридические услуги представителя. А доказательств неисправности не было, только на словах. В конце концов суд стребовал с них справку о состоянии телевизора. Предоставили из автосервиса (так как истец и представитель являются там главбухом и юристом). Мировой судья отказал в иске. Мне присудили около 1500 за несвоевременный ответ на жалобу и т.п. Истец подали апелляцию. Апелляционный Суд назначил нам за свой счет провести экспертизу. Дело преостановил. (Никто из сторон не ходатайствовал). Сам задал вопросы. На наш взгляд, ничего не доказывающие. Как эксперт скажет кто и когда его поцарапал? Предположительно стоить это будет 15000. На сколько это соразмерно и справедливо? За такой телевизор платить такую сумму? Не известно где он был больше года (к нам он поступил 15.07.2016, выдан 20.07.2016) и как его смотрели авторемонтники? Можем ли мы предоставить свои вопросы? Можем ли присутствовать при проведении экспертизы? Суд сказал, что если мы не оплатим, то это является признанием некачественного ремонта. Раз все против нас, то может отказаться от экспертизы, дешевле выйдет?...