Претензия к авиакомпании Аэрофлот

30 сентября я приобрела билет на сайте авиакомпании Аэрофлот Российские авиалинии билет Москва-Самара на 16 октября вылет 14-10 по цене 3500 рублей (невозвратный тариф).

16 октября, прилетев из Салоник (посадочный талон я сохранила) рейсом другой авиакомпании, в 13-00 пройдя паспортный контроль и получив багаж, далее перейдя из терминала E в терминал D быстро, насколько это возможно с багажом и тележкой, встала в очередь регистрации на все рейсы аэрофлота. Народу в очереди было много, так как все регистрируются и на вылеты, которые будут через час и на вылеты через пять часов. Когда подошла моя очередь, девушка-регистратор сообщила, что регистрация на рейс 14-10 в Самару закрыта 10 минут назад и ваш багаж уже не смогут доставить на борт. Я предложила его донести сама, посадка на рейс ведь только открылась. Мне ответили, что багаж не проходит по габаритам ручной клади и его не возьмут в салон, и надо приходить на регистрацию заранее. Но я это время простояла в очереди. Никто из сотрудников не спросил есть ли пассажиры, вылетающие рейсом 14-10?

Регистрироваться заранее я намеренно не стала, так как не была уверена, что рейс из Греции прилетит вовремя. Но там было все более-менее по расписанию. Сотрудница Аэрофлота предложила мне пройти в кассу и обменять билет на следующий рейс, пока самолет не улетел, это будет сделать дешевле. Но в кассе мне сказали, что обменять билет на следующий рейс можно только с доплатой 5500 рублей, так как билетов по цене 3500 рублей давно не осталось, либо на вылет следующим утром в 6-00 утра с доплатой 2000 рублей, но мне уже нужно быть на работе следующим утром. Я не знала, что мне делать с огромной сумкой ехать на ж/д вокзал и брать билет на поезд или ждать весь день и всю ночь в аэропорту Шереметьево. Решила доплатить 5500 рублей и взять билет на рейс Москва-Самара в 17-05. Хотя это был точно такой же билет эконом класса. Время покупки билета 13-57 - время на чеке (мой самолет 14-10 еще даже не вылетел).

Я не согласна с действиями сотрудников компании Аэрофлот, которые отказали мне в посадке из-за задержки в очереди на регистрацию, а потом вынудили доплатить за тот же билет еще 5500 рублей. Хочу отметить, что я не опоздала на рейс (тогда претензий бы не было), еще до окончания регистрации я была в аэропорту Шереметьево. Могу назвать это только «разводом» клиента на бабки.

Главное, что никто не мог оперативно помочь с решением проблемы. (Я только регистратор и регистрация уже закрыта, нужно приезжать заранее. Но посадка еще даже не начиналась. Я только кассир, я не могу вам помочь, билетов вашей категории на следующий рейс уже нет, вам придется доплатить. Но это - точно такой же билет, не бизнес класса. Сотрудница авиакомпании – Вам отказали правомерно, если регистрацию уже закрыли, но вы можете написать претензию, но, если бы вы зарегистрировались заранее, у вас было бы больше шансов попасть на тот рейс. Как? Все равно стоять в этой огромной очереди, чтобы сдать багаж).

Сейчас я понимаю, что если бы я обратилась к сотруднику Аэрофлота раньше, и растолкав очередь пробилась бы к стойке регистрации, я бы точно успела, но я все надеялась что вот-вот дело пойдет побыстрее, пассажиры, стоящие у стойки уже 20 минут отойдут и т.д. и т.п.

Моему возмущению не было предела, когда я вылетала следующим рейсом в 17-05, последние пассажиры зашли в самолет только в 17-05 и самолет вылетел только в 17-23, уверена, что с предыдущим рейсом в 14-10 было то же самое.

Я, конечно, напишу претензию на сайте Аэрофлота с просьбой вернуть доплаченные деньги в размере 5500 рублей. Есть ли юридические основания требовать возврата денежных средств за точно такой же билет и куда еще можно обратиться с жалобой на действия Аэрофлота, который заявляет одной из главных целей заботу о пассажирах, а на деле «разводит» попавших в трудную ситуацию пассажиров (по вине очереди на одновременную регистрацию на все рейсы), как на египетском базаре, вместо того, чтобы урегулировать ситуацию, которую вполне можно было урегулировать?

Усталость от долгого перелета прошла, а неприятный осадок остался. Их пожелания приятного полета за лишние 5500 рублей звучали как издевка.