Неразрешённый технический овердрафт.

Неразрешённый технический овердрафта, когда я об этом узнала, то написала заявление, что карта у меня дебетовая и договор об овердрайфте я не заключала, мне ответили что это техническая ошибка ия ничего не должна, а потом пришло это письмо.

Обращение №170503 0437 392800 от 03.05.2017

Клиент: Велищанская Лилия Ароновна

Исполнитель: Альберг Татьяна, старший специалист отдела по работе с обращениями физических лиц.

Причина обращения:

Вы повторно обратились в контактный центр банка по вопросу задолженности по счету Вашей банковской карты №4245.

Банком проведена повторная проверка с учетом всей имеющейся информации.

Прежде всего, позвольте принести Вам свои извинения за некорректно предоставленную информацию в обращении №161128 0315 541100 от 28.11.2016 об отсутствии задолженности по овердрафту по счету Вашей банковской карты №4245.

Проверка банка:

- Повторно сообщаем, что 29.10.2012 в отделении банка №5281/0807 Вами по карте №4245 (счет 0435) была совершена расходная операция в размере 1613,00 EUR;

- по техническим причинам денежные средства не были списаны с карты №4245, но были списаны со счета карты №0435;

- в результате чего, доступный лимит карты №4245 оказался больше на 1613,00 EUR, чем фактический остаток денежных средств на счете карты №0435;

- это привело к тому, что при совершении Вами расходных операций по карте №4245 возникла задолженность так называемый - «неразрешенный овердрафт», за пользование которым предусмотрено начисление процентов по ставкам, установленным тарифами банка в размере 40% годовых от суммы задолженности;

- 19.05.2016 ошибка была устранена банком, денежные средства в сумме 1613,00 EUR списаны с карты №4245 без отражения по счету №0435. Таким образом, доступный расходный лимит по карте №4245 был уменьшен и стал равен остатку по счету карты №0435.

Решение:

Для урегулирования ситуации необходимо:

- погасить задолженность по карте №4245 в размере 1613,00 EUR;

- после этого обратиться в любое отделение банка и оформить заявление о возврате удержанных процентов за использование овердрафта.

Основание принятого решения:

- Оформив международную банковскую карту, Вы заключили с банком договор о выпуске и обслуживании карты. Данный договор включает в себя условия использования карт (далее-условия), памятку держателя карт, заявление на получение карты, надлежащим образом заполненное и подписанное клиентом, условия и тарифы на выпуск и обслуживание банковских карт, а также руководство по использованию «Мобильного банка».

- согласно п. 4.14 условий использования банковских карт банка, в случае если лимит овердрафта по карте не установлен, но сумма операции по карте превышает остаток собственных средств клиента в силу технологических особенностей проведения операции по карте, курсовых разниц и других, не зависящих от банка обстоятельств, банк предоставляет клиенту кредит в размере, необходимом для отражения расходной операции по счету карты в полном объеме.

Далее я опять написала, они требуют оплатить с процентами, а потом написать заявление, чтоб проценты сняли, и якобы сумму вернут. А сегодня я получила письмо, где требйют уже 1613 евро долго и 2315 проценты. Прошу вашего совета, как мне с этим разобраться.