Я написала заявление что хочу вернуть товар, но они отказались его забрать, заявление осталось у них.
Купила медиа-плеер неделю назад, товар в магазине не осматривала, в магазине сказали что я могу осмотреть его дома, сегодня пыталась сдать его обратно, мне не понравилось что у него дрожит меню и мало работает в автономном режиме. Мне сказали что на экране есть микроцарапины (хотя я его не царапала) и они не могут вернуть полную стоимость товара, а предлагают вернуть только 75 процентов от стоимости. Я написала заявление что хочу вернуть товар, но они отказались его забрать, заявление осталось у них.
Что мне делать в этой ситуации? Какие мои действия дальше?
раз в претензии вы написали, что хотите вернуть товар, значит мы говорим о расторжении договора купли-продажи и возврате денежных средств. на эту претензию магазин должен ответить в течение 10 дней (ст. 22 закона о защите прав потребителей). если не ответят - направьте иск в суд. госпошлину платить не надо. Вы совершенно вправе вернуть товар и получить все 100%, а не 75, как они предлагают. заявите еще компенсацию морального вреда.
Спросить
Здравствуйте Камилла!
В Вашей ситуации необходимо руководствоваться ст 10.12. Закона "О защите прав потребителей" и ст 495 Гражданского кодекса РФ.
В ст 10 Закона указано, что продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров
Информация о товарах в обязательном порядке должна содержать: сведения об основных потребительских свойствах товаров, правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг); Из чего следует, что Вам не предоставили достоверной информации о мощности батареи, а это особое техническое свойство.
ст 12 Закона предусматривает Ваше право на отказ от договора в следствии предоставления недостоверной информации о товаре.
В ст 495 Кодекса предусмотрено, что покупатель вправе до заключения договора розничной купли-продажи осмотреть товар, потребовать проведения в его присутствии проверки свойств или демонстрации использования товара.
Про сроки удовлетворения требования, Вам разъяснил мой коллега.
Если продавец не согласен с Вашими требованиями, придется обращаться в суд.
Спросить
Я купила медиа плеер, чек, упаковку сохранила. Прошла неделя. Я решила поменять медиа плеер на другую модель. В магазине мне сказали, что на экране нет защитной пленки, когда я покупала плеер на нем ее не было. Кроме того продавцы говорят, что на плеере микроцарапины (придираются). Что я могу сделать, ведь по закону я могу сдать товар в течении 2-х недель?
Купил 20 дней назад стиральную машину в магазине который продает Б/У технику, дали гарантию 6 месяцев! После двух дней, сломался какой то клапан, вызвали мастера с этой организации, сделал его, через неделю опять такая же ситуация! Хочу вернуть товар и забрать деньги обратно! В магазне сказали что прошло 14 дней и они в случае возврата товара отдают мне только 70 процентов от стоимости товара!? Так ли это!?
Я купила 2 стула в интернет магазине Сима Ленд через менеджера. Оплатила за стоимость товара и за доставку. Товар привезли, но браком. Я отказалась от товара, менеджер сказал вернут только стоимость товара.
Вопрос: должны ли они вернуть мне стоимость за доставку?! (По закону прав потребителей).
Интернет магазин не произвёл доставку проплаченного мною товара, мотивируя тем, что он утерен. Но на сайте магазина, данный товар имеется в наличии. Только его стоимость сейчас на 1000 рублей дороже. Они предлагают произвести возврат денежных средств, но товар отказываются поставлять. Могу ли я потребовать с них данный товар, проплаченный полностью по акционной стоимости?
Купил детскую кроватку в разобранном виде. Доставка была бесплатной. За подъем заплатил 100 руб. кроватка оказалась бракованной, я попросил вернуть деньги и забрать товар. Покупал в интернет-магазине. На что мне предложили на выбор: привезти товар на склад интернет-магазина и получить деньги за вычетом стоимости подъема (услуга же была оказана); второй вариант - ко мне приедут и заберут товар, но за выезд водителя из стоимости товара к возврату вычтут еще 200 руб. интернет-магазин не обязан забирать товар и возвращать полную стоимость? Они правы?
Я велеслав из г.кирова. Купил дивиди плеер. Дома включил не читает мой диск. Отнес в магазин написал заявление на возврат денег и экспертизу. Позвонили сказали забрать плеер он исправный. А я хочу вернуть деньги и сдать товар. Как быть?
Могу ли я вернуть товар без нее? все остальное к плееру есть.
Купил товар в интернет-магазине, оплатил стоимость товара и доставки. Товар получил - он оказался бракованным. Буду отправлять его продавцу, стоимость отправки оплачу сам. Вопрос - должен ли продавец возместить мне полную стоимость всех моих расходов, т.е. стоимость товара, стоимость доставки до меня и сумму за пересылку брака назад продавцу?
О возврате товара купленного через интернет магазин. Купила товар в интернет магазине. Способ доставки почтой России наложенным платежом. Стоимость товара (1760) + стоимость доставки (350). Товар не устроил. При возврате товара надлежащего качества продавец обязан вернуть стоимость товара. А стоимость доставки он должен вернуть или только товара?
Купили в магазин ломбарде ноутбук. Проверить не имели возможности. Нас заверили что все работает. Включили, экран горит. Оплатили, в чеке подписали товар проверен. Скрытые недостатки не знали. Дома обнаружили недостатки в работе. На следующий день хотели вернуть, но получили отказ, хотя нам сказали, что на проверку у нас пять дней Анологичного товара в магазине нет, можем ли мы получить стоимость товара обратно?
