АИЖК не предупредило об изменении условий платежей, в результате чего клиент имеет просрочку по ипотеке и испорченную кредитную историю

Хочу написать претензию в АИЖК, по поводу просрочки по ипотеке. Плачу уже почти пять лет, без задержек. В последнее время месяца как 4-5, оплачиваю в последний день месяца через ВТБ 24. Как оказалось недавно, деньги поступают на следующий день нового месяца и это уже считается просрочкой с пеней. Меня никто не уведомил заранее об этом. Я оплачиваю регулярно. А буквально недавно пришло сообщение о том, что я нарушаю условия договора по ипотеке и моя пеня составляет 3 рубля с копейками. Я позвонила туда и мне сообщили, что необходимо довнести эту сумму, что я незамедлительно сделала. Дальше, больше мне позвонили из самого агенства дабы сообщить мне что так как на сегодняшний момент у меня просрочка по больше 60 дней, они отправляют эти данные в бюро кредитных историй. Почему агенство заранее меня не уведомило о том, что у меня имеется пеня и по графику платежей необходимо довносить сумму большую. Да и вообще ранее не было таких проблем с агентством и они всегда уведомляли меня сообщением. Я добросовестный плательщик, поосрочек по другим кредитам у меня нет и не было, а теперь из за этого у меня испорчена кредитная история. Сотрудник стал заискивающе меня успокаивать, что если вы впредь будете не в последний день платить, то в бюро кредитных историй все это автоматом со временем закроется. Что за бред! Я знаю, что необходимо пять лет, чтобы все встало там на круги своя. Возмущена до предела и не знаю куда мне обратиться. Спасибо.