Проблема с возвратом денег за программу после возврата бракованного ноутбука - что делать?

24.11.2017, 02:46

• г. Дятьково

Здравствуйте, купили ноутбук в магазине установили программу, ноутбук оказался бракованный в магазине вернули за ноутбук деньги отдали, а за программу которая стоит 4000 тысячи деньги не вернули, ключи от программы дали, продавец не предупредил, если будут проблемы с ноутбуком за него деньги вернут, а за программу нет, если бы мы знали то программу покупать не стали, пока бы не проверели ноутбук в действии, продавец отказался забирать программу, т.к она активированна, и дни пошли, программа офис 365 и антивирус Касперский на 1 год, что делать, деньги не маленькие, терять и дарить магазину не хочется, что делать?

Читать ответы (4)

Продавец отказался
Вернуть ноутбук
Вернуть деньги

Ответы на вопрос (4):

Адвокат

Маркин С. В. 4.4

24.11.2017, 03:48,

г. Щелково

Здравствуйте Карина Александровна. Напишите претензию продавцу, о возврате денежных средств за установленную программу, получите ответ, если ответ будет отрицательным пишите жалобу в Роспотребнадзор с просьбой провести проверку.

Спросить

Юрист

Злотникова Л.Г. 4.8

30.11.2017, 00:25,

г. Санкт-Петербург

Здравствуйте, Карина Александровна.

Это не законно. Вы имеете право на возврат всей уплаченной суммы, в том числе за дополнительные услуги, потом что это Ваши убытки.

Можете обратиться с письменной претензией к продавцу об этом и требованием о возврате денег за дополнительные услуги, то есть, возмещении убытков, ст.18 Закона "О защите прав потребителей".

А если эти услуги были Вам навязаны, то можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, так как навязывание услуг является нарушением прав потребителя (ст.16 Закона).

Спасибо за Ваше обращение.

Спросить