Прислали товар другой марки.
Прислали товар другой марки.
Доброго вам дня. Если вам прислали товар не той марки который вы заказывали, вы имеете право написать аргументированный претензию с вашими требованиями продавцу.
Спросить
Вы можете обратиться с Претензией (2 экземпляра), главное чтобы на Вашем экземпляре поставили оттиск печати, вх № и подпись, если откажется принимать, то можете направить заказным письмом с уведомлением и описью. Если откажут или ответа не будет в течении 10 дней после обращения, то Вы можете обращаться с Заявлением о расторжении договора (Иск) в Суд, госпошлиной не облагается.
Для сведения:
СпроситьСтатья 15 Закона РФ "О защите прав потребителей". Компенсация морального вреда Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков. Статья 17 Закона РФ "О защите прав потребителей". Судебная защита прав потребителей 1. Защита прав потребителей осуществляется судом. 2. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. 3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины.
Доброго Вам времени суток! У вас есть все основания по закону о защите прав потребителей написать продавцу вашего товара претензию. Если вашу претензию не удовлетворят то вы вправе обратиться с иском в суд.
Спросить
Т.к. нарушен предмет договора купли-продажи, имеете полное право расторгнуть его и требовать возврата уплаченных денежных средств либо обмена.
Спросить
При покупки духового шкафа марки Леран, мне консультант неправильно выдал информацию на мой вопрос, кто производитель он мне ответил-Турция, я оплатила товар. Но не забрала. Зашла в другой магазин и поинтересовалась, оказывается производитель Китай, а сборка Турция. Вернулась, чтобы написать заявление на возврат денег за товар, .На меня накричали и сказали что никаких денег вы не получите. Тогда я поехала в другой магазин и выбрала мне нужную марку, где мне все подробно рассказали, но модель марки Горения я не запомнила. И вернулась снова в магазин, объяснив что я беру в другом магазине марку Горение. Стала писать заявление на возврат денег, кассир взяла мое заявление и не дала мне дописать, позвонила директору и согласились на обмен товара мне марки Горения, опять сказала что денег вы не получите.. На меня так надавили что я согласилась. Переоформили мне документы. Я снова поехала убедиться в тот магазин, где в начале выбрала Горение марку модели. Марка Модели оказалась другая ВО 073, а мне оформили ВО 053, Это разные марки по функциональности они отличаются, А цена одна и та же Марка ВО 073 стоит 26,9 т. ру., Марка ВО 053 26,3 т. руб. Я позвонила в магазин, и сказала, что товар забирать не буду. А продавец мне сказала, что машину с товаром к вам ушла. Я приехала в магазин, снова с тала писать заявление на возврат товара, мой товар стоял в магазине еще не отправлен. Вернут ли мне деньги за мой товар?
Поменять могут, вернуть деньги вряд ли, так как товар надлежащего качества;
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 01.05.2017) "О защите прав потребителей"
""Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
""1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
(см. текст в предыдущей "редакции)"
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(см. текст в предыдущей "редакции)"
""Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.
""2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.
(п. 2 в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(см. текст в предыдущей "редакции)"
Спросить
Здравствуйте Надежда!
В соответствии с ч.1 ст.484 ГК РФ покупатель обязан принять переданный ему товар.
Однако ст.495 ГК РФ так же установлено, что продавец обязан предоставить покупателю необходимую и достоверную информацию о товаре, предлагаемом к продаже, соответствующую установленным "законом", иными правовыми "актами" и обычно предъявляемым в розничной торговле требованиям к содержанию и способам предоставления такой информации.
Если покупателю не предоставлена возможность незамедлительно получить в месте продажи информацию о товаре, указанную в пунктах 1 и 2 настоящей статьи, он вправе потребовать от продавца возмещения убытков, вызванных необоснованным уклонением от заключения договора розничной купли-продажи (пункт 4 статьи 445), а если договор заключен, в разумный срок отказаться от исполнения договора, потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
Таким образом, в Вашем случае, теоретически Вы можете отказаться от покупки товара, но если возникнет судебное дело, то возможно Вам придется доказывать, что продавец Вам не предоставил полную информацию о товаре.
Если будет необходимо обращайтесь я из Брянска.
СпроситьЯ заказал товар в интернет-магазине, через посредника (посредник проживает в другом городе). Товар пришел, но не той марки, да и параметры товара не соответствуют описанию. Посредник знал о заданных мною параметров для товара, однако пренебрег этим и отправил мне этот товар. О том что марка товара не та и параметры не соответствуют я узнал лишь при получении товара. Как мне получить мои деньги назад?
Зависит от того кем является посредник и следовательно какими законами регламентируются Ваши отношения.
Спросить
Посредник является физическим лицом
В данном случае ст 26.1 ФЗ "О защите прав потребителей" я полагаю. Однако в данной норме я не нашел ответа на свой вопрос
Спросить
Артур Альбертович, увы, Закон о защите прав потребителей в Вашем случае не применим.
Вы договаривались с продавцом о товаре каким образом? И каким образом оплачивали товар?
СпроситьДоговаривались в социальной сети "Вконтакте" через специально созданную группу.
В данной группе существует раздел, где описываются обязанности посредника.Вот только юридически они вряд ли чем то подкреплены.
Способ оплаты на карту перечислены деньги
СпроситьПретензия на возврат денежных средств и (претензия на замену товара аналогичной марки или на такой же товар другой марки) Делается, как отдельная претензия? Или же можно объединить?
Здравствуйте, Денис! Если это один и тот же товар, то здесь либо одно, либо другое, Вам ведь не смогут вернуть денежные средства и заменить товар одновременно! Если я что-то недопонял, то прошу объяснить!
Спасибо за обращение!
Спросить
Здравствуйте. Из Вашего вопроса не очень понятно, речь идет о разных товарах? Тогда две разные претензии. Если один товар и требование вернуть деньги или обменять товар, тогда в одной претензии.
СпроситьДенис, тогда все это оформляете одной претензией. В ней указываете недостатки и Ваши требования - вернуть деньги или заменить на исправный товар.
СпроситьДенис, на Ваше усмотрение, указывайте все недостатки, т.е те характеристики, по которым товар признаете ненадлежащего качество с требованием вернуть денежные средства ИЛИ заменить товар на аналогичный. В обоих случаях все одним документом!
Спросить
Интернет магазин прислал товар несоответствующий рекламе какуюто чушь прислали по цене реального товара.
Добрый день! В силу ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей можете отказаться от товара и требовать вернуть деньги. Так же напишите жалобу в ФАС РФ за недобросовестную рекламу, еще и штраф получат.
Спросить
Здравствуйте! Вы имеете право требовать с продавца расторжение договора купли продажи и возврата вам денежных средств. Направляйте ему письменную претензию.
СпроситьВ 2014 году купил товар за 13000 руб, сейчас хотел сдать по гарантии на обмен на товар этой же марки (этой же модели), но в магазине говорят, что такого уже не будет и предлагают деньги - 13000 руб, но товар этой же марки (этой же модели) в других магазинах стоит сейчас 19000-23000 руб (из-за курса доллара, в долларах он как стоил 360, так и сейчас 360 долларов стоит) и такой же товар другой марки (модели), также стоит около 20000 руб, т.е. за 13000 руб сегодня я уже не смогу взять товар этой же марки (этой же модели) или такой же товар другой марки (модели).
Согласно п.4 ст. 24 Закона о Защите прав потребителей:
4. При возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения.
(п. 4 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ, в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) я могу потребовать другую сумму.
Вопрос - кто и как (на каком основании) определяет эту новую сумму?
Вобщем, хотелось бы получить товар этой же марки (этой же модели) или такой же товар другой марки (модели) или деньги, но в стоимости на сегодняшний день, т.е. 20000 руб, чтоб купить товар этой же марки (этой же модели) или такой же товар другой марки (модели) в другом магазине.
Здравствуйте! Необходимо составить претензию и приложить доказательств иной стоимости аналогичного товара (например, рекламные газеты или распечатки с сайтов магазинов). Еще можно в магазине попросить счет на оплату по безналу, якобы от индивидуального предпринимателя. Уточните, какой товар вы приобрели, могу помочь.
СпроситьМы поставляем товар частной марки, сейчас узнали, что поставки товара частной марки нам необходимо получить сертификат на поставку товара частной марки. Скажите это так?
Евгения Николаевна, приветствую!
Не знаю, что вы понимаете под "товаром частной марки" - закон такого термина не знает.
Что касается сертификации, то некоторые товары подлежат сертификации (напр. Товары для детей), другие нет.
СпроситьИнтересует вопрос следующего характера: Регистрация торговой марки и сертификация товара, реализация товара под торговой маркой.
Ситуация сейчас такова. В настоящее время идёт подготовка необходимых документов для изготовления и реализации детских вещей 0+ до 3-х лет.
Первый и главный вопрос: возможна сертификация товара, если ещё нет на руках документов по торговой марке?
Можно реализовывать товар без торговой марки согласно законодательству РФ?
Здравствуйте, Мария!
Да, сертификация возможна. Главное чтобы товар был в наличии, который нужно сертифицировать.
Реализовывать его также можно. Потому что регистрировать марку или нет - право, а не обязанность.
Отсутствие регистрации ТМ не мешает продаже товара.
Ст. 1477 ГК РФ.
СпроситьЗдравствуйте!
1. Да сертификация возможна, поскольку данная обязанность предрешает создание торговой марки, а именно
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.07.2019) "О защите прав потребителей"Статья 4. Качество товара (работы, услуги)
1. Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.
2. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.
То есть по смыслу данного Закона подтвердить качество и безопасность может как раз сертификат.
Сертификат соответствия на продукцию является обязательным в отношении многих категорий продукции и услуг, так как гарантирует их безопасность для потенциальных потребителей, пригодность к использованию и соответствие установленным технологическим стандартам.
2. нарушением продажа без торговой марки (товарного знака) не будет, поскольку такое использование товаров является правом, а не обязанностью продавца.
Статья 1484. Исключительное право на товарный знак 1. Лицу, на имя которого зарегистрирован товарный знак (правообладателю), принадлежит исключительное право использования товарного знака в соответствии со статьей 1229 настоящего Кодекса любым не противоречащим закону способом (исключительное право на товарный знак), в том числе способами, указанными в пункте 2 настоящей статьи. Правообладатель может распоряжаться исключительным правом на товарный знак. 2. Исключительное право на товарный знак может быть осуществлено для индивидуализации товаров, работ или услуг, в отношении которых товарный знак зарегистрирован, в частности путем размещения товарного знакаСпросить
Регистрация марки торговой возможна. Порядок и требования к вашему регламентируется ГК РФ.
Гражданский кодекс Российской Федерации (часть четвертая)" от 18.12.2006 N 230-ФЗ (ред. от 18.07.2019)
ГК РФ 3. Государственная регистрация товарного знака
Статья 1492. Заявка на товарный знак
Статья 1493. Право ознакомления с документами заявки на товарный знак
Статья 1494. Приоритет товарного знака
Статья 1495. Конвенционный и выставочный приоритет товарного знака
Статья 1496. Последствия совпадения дат приоритета товарных знаков
Статья 1497. Экспертиза заявки на товарный знак и внесение изменений в документы заявки
Статья 1498. Формальная экспертиза заявки на товарный знак
Статья 1499. Экспертиза обозначения, заявленного в качестве товарного знака
Статья 1500. Оспаривание решений по заявке на товарный знак
Статья 1501. Восстановление пропущенных сроков, связанных с проведением экспертизы заявки на товарный знак
Статья 1502. Отзыв заявки на товарный знак и выделение из нее другой заявки
Статья 1503. Порядок государственной регистрации товарного знака
Статья 1504. Выдача свидетельства на товарный знак
Статья 1505. Внесение изменений в Государственный реестр товарных знаков и в свидетельство на товарный знак
Статья 1506. Публикация сведений о государственной регистрации товарного знака
Статья 1507. Регистрация товарного знака в иностранных государствах и международная регистрация товарного знака
Сертификация товара возможна в соответствии с требованиями ГК РФ.
Федеральный орган исполнительной власти по интеллектуальной собственности в течение месяца со дня уплаты пошлины за государственную регистрацию товарного знака и за выдачу свидетельства на него осуществляет государственную регистрацию товарного знака в Государственном реестре товарных знаков, в соответствии со ст.1503 ГК РФ. В Государственный реестр товарных знаков вносятся товарный знак, сведения о правообладателе, дата приоритета товарного знака, перечень товаров, для индивидуализации которых зарегистрирован товарный знак, дата его государственной регистрации, другие сведения, относящиеся к регистрации товарного знака, а также последующие изменения этих сведений.
Без торговой марки товар можно реализовать. По договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену), в соответствии с требованиями ст.454 ГК РФ.
Спросить
1 Сертификация товара согласно
Федерального закона от 27.12.2002 № 184-ФЗ «О техническом регулировании» возможно и без получения документов на торговую марку
Торговая марка рождается тогда, когда вы придумали уникальное название для своего товара, разработали уникальное оформление (дизайн) продукта, создали фирменный стиль или придумали слоган. При этом товар может быть совершенно стандартизированным и не отличаться по своим характеристикам от конкурирующих продуктов.
Товарным знаком является зарегистрированная торговая марка, у которой есть один прямой правообладатель. Другими словами, товарный знак — это паспорт торговой марки или бренда, его прямая функция — юридическая защита. Товарный знак говорит о том, что такая торговая марка существует, она является интеллектуальной собственностью определенного лица или компании.
Согласно статье 2 данного Закона:
- орган по сертификации - юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, аккредитованные в соответствии с законодательством Российской Федерации об аккредитации в национальной системе аккредитации для выполнения работ по сертификации;
- сертификация - форма осуществляемого органом по сертификации подтверждения соответствия объектов требованиям технических регламентов, положениям стандартов, сводов правил или условиям договоров.
В соответствии со статьей 20 Закона подтверждение соответствия на территории Российской Федерации может носить добровольный или обязательный характер. Добровольное подтверждение соответствия осуществляется в форме добровольной сертификации. Обязательное подтверждение соответствия осуществляется в формах принятия декларации о соответствии (декларирование соответствия) и обязательной сертификации.
Согласно пункту 1.2 Правил сертификация продукции - процедура подтверждения соответствия, посредством которой независимая от изготовителя (продавца, исполнителя) и потребителя (покупателя) организация удостоверяет в письменной форме, что продукция соответствует установленным требованиям.
В силу пункта 2.9 Правил добровольная сертификация проводится по инициативе заявителей на соответствие требованиям стандартов, технических условий, рецептур и других документов, определяемых заявителем.
В соответствии с пунктом 2.10 Правил добровольная сертификация проводится органами по добровольной сертификации на условиях договора между заявителем и органом по сертификации.
Таким образом, орган по сертификации является независимой от изготовителя (продавца, исполнителя) и потребителя (покупателя) организацией, которая в письменной форме подтверждает соответствие объектов требованиям технических регламентов, положениям стандартов, сводов правил или условиям договоров.
Реализовать товар можно и без торговой марки
В статье 8 Федерального закона "Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации" от 28.12.2009 N 381-ФЗ сказано, что требуется для осуществления торговой деятельности
2. Хозяйствующие субъекты, осуществляющие торговую деятельность, при организации торговой деятельности и ее осуществлении, за исключением установленных настоящим Федеральным законом, другими федеральными законами случаев, самостоятельно определяют:
1) вид торговли (оптовая и (или) розничная торговля);
2) форму торговли (в стационарных торговых объектах, вне стационарных торговых объектов, в том числе на ярмарках, выставках, развозная торговля, разносная торговля, дистанционный способ продажи товаров, продажа товаров с использованием автоматов и иные формы торговли);
3) способ торговли (с использованием торговых объектов и (или) без использования торговых объектов);
4) специализацию торговли (универсальная торговля и (или) специализированная торговля);
5) тип торгового объекта, используемого для осуществления торговой деятельности (стационарный торговый объект и (или) нестационарный торговый объект);
6) основания использования имущества при осуществлении торговой деятельности (право собственности и (или) иное законное основание);
7) порядок и условия осуществления торговой деятельности, в том числе:
а) ассортимент продаваемых товаров;
б) режим работы;
в) приемы и способы, с помощью которых осуществляется продажа товаров;
г) количество, типы, модели технологического оборудования, инвентаря, используемых при осуществлении торговой деятельности;
д) способы доведения до покупателей информации о продавце, о предлагаемых для продажи товарах, об оказываемых услугах;
8) цены на продаваемые товары;
9) форму распространения рекламы в торговом объекте и в его витринах;
10) условия заключения договоров купли-продажи товаров, договоров возмездного оказания услуг;
11) иные порядок и условия осуществления торговой деятельности.
Спросить
Здравствуйте!
Товарный знак– это зарегистрированное в установленном законом порядке обозначение, служащее для индивидуализации товаров,изделий, услуг.
Гражданский кодекс Российской Федерации (часть четвертая)" от 18.12.2006 N 230-ФЗ (ред. от 18.07.2019)ГК РФ Статья 1481. Свидетельство на товарный знак
1. На товарный знак, зарегистрированный в Государственном реестре товарных знаков, выдается свидетельство на товарный знак.
2. Свидетельство на товарный знак удостоверяет приоритет товарного знака и исключительное право на товарный знак в отношении товаров, указанных в свидетельстве.
Согласно Техническому регламенту Таможенного союза «О безопасности продукции,
предназначенной для детей и подростков» одежда, изделия из текстильных материалов, кожи и меха, изделия трикотажные и готовые
штучные текстильные изделия подлежит сертификации соответствия ТС.
Технический регламент Таможенного союза «О безопасности продукции,предназначенной для детей и подростков» разработан в соответствии с Соглашением о единых
принципах и правилах технического регулирования в Республике Беларусь, Республике Казахстан
и Российской Федерации от 18 ноября 2010 года.
1. Настоящий технический регламент распространяется на продукцию, предназначенную для
детей и подростков, ранее не находившуюся в эксплуатации (новую), выпускаемую в обращение
на территории государств-членов Таможенного союза, независимо от страны происхождения.
К продукции, на которую распространяется действие настоящего технического регламента,
относятся:
изделия для ухода за детьми (соски молочные, соски-пустышки, посуда, столовые приборы,
санитарно-гигиенические и галантерейные изделия, щетки зубные и массажеры для десен);
одежда, изделия из текстильных материалов, кожи и меха, изделия трикотажные и готовые
штучные текстильные изделия;
обувь и кожгалантерейные изделия;
коляски детские и велосипеды;
издательская книжная и журнальная продукция, школьно-письменные принадлежности.
Требования настоящего технического регламента устанавливаются в отношении продукции
по перечню согласно приложению 1.
Действие настоящего технического регламента не распространяется на:
продукцию, разработанную и изготовленную для применения в медицинских целях;
продукты для детского питания;
парфюмерно-косметические товары;
спортивные изделия и оборудование;
учебные пособия, учебники, электронные учебные издания;
игрушки, игры настольные печатные;
мебель,
продукцию, изготовленную по индивидуальным заказам.
2. Настоящий технический регламент устанавливает обязательные требования безопасности
к продукции, предназначенной для детей и подростков, по показателям химической,
биологической, механической и термической безопасности в целях защиты жизни и здоровья
детей и подростков, а также предупреждения действий, вводящих в заблуждение пользователей
продукции.
Конкретных установок по сертификации товара именно при обязательном наличии торгового знака не содержится в законодаиельстве. Однако, целесообразнее сначала получение свидетельства на товарныц знак, а далее сертификация товара под конкретным товарным знаком. При подаче документов на сертификацию возможно потребуется наличие товарного знака.
В базовый комплект документов, которые требуются для начала сертификации/декларирования, включают:Спроситьстандартную заявку в письменном виде;
копии регистрационных свидетельств о присвоении ИНН и ОГРН;
выписка из реестра индивидуальных предпринимателей или юридических лиц;
описание объекта оценки с перечнем его идентификационных признаков и основных характеристик;
перечень государственных стандартов, в соответствии с которыми осуществлялось производство, либо копии другой технической документации (ТУ, СТО);
копии договоров на право использования промплощадей для товаров, производимых в РФ и ЕАЭС;
договор поставки, каталог, инвойс или спецификация, сертификаты качества производителя либо систем менеджмента ISO, представительский контракт, транспортно-сопроводительная документация, таможенные разрешения на ввоз образцов и другие данные, которые могут потребоваться для импорта.
В каждом отдельном случае перечень документов может изменяться. Указанные выше сведения, как правило, предоставляют во всех случаях. Подробнее ➤
Могут ли нам поменять товар признанный негодным на такой же но другой марки с нашей доплатой? В магазине отказываются менять на другой товар, дают только той же марки.
Если вам продан некачественный товар, то вы имеете право просить возвратить за него деньги
СпроситьПо 223 фз, отклонили участника за не указпние марки в ТКП. Хотя такое требование в форме ТКП было. Учасник подал жалобу на не провомерное отклонение. Характеристики товара участник прописал, как и производителя, но марку не указал, хотя в справке о происхождении товара марка указана. На какую ст 223 фз сослаться.
Добрый день!
Согласно пунктам 13 и 14 ст. 3.2 Закона 223-ФЗ в протоколах необходимо указать основания отклонения заявки в соответствии с документацией о закупке (пункт документации, который нарушен участником).
Спросить15.04.09 сдал технически сложный товар марки "XX" на ремонт. 05.06.09 пришёл забрать свой товар. Продавец-консультант не смог дозвоньться до ремонтной мастерской и предложил мне взять аналогичный товар, но другой марки "YY" и без перерасчёта цены (на данный момент цена товара прилично снизилась). Я отказался от данного товара, выдвинув требование о возврате денег. 06.06.09 продавец-консультант дозвонился до меня, предложив удовлетворить мои требования. Мне оформили товар марки "YY", возвратили разницу в цене. При этом новая гарантия на товар не выписывалась, а суммировалась с прошлой гарантией товара марки "XX"; остаток гарантийного срока + время нахождения в ремонте (как бы мне вернули мой отремонтированный товар). Спустя некоторое время до меня дозвонился хозяин магазина с требованием вернуть разницу в цене ссылаясь на "закон о защите прав потребителей" ст.24 п.1. и утверждая, что сервисный центр принял решение о замене товара на аналогичный, ибо мой отремонтировать слишком дорогои то что мне вернули в ТОЧНОСТИ АНАЛОГИЧНЫЙ товар. При этом угрожая иском в суд. НО! ст.24 п.2: аналогичный товар другой марки и артикула >> перерасчёт цены производится. Где правда?
Не переживайте, организация не будет обращаться с иском в суд, а если и обратится, ваше дело она точно проиграет. Вы правильно ссылаетесь на ст. 24 п.2. Вас просто "грузят".
С уважением, Алексей
Спросить
