Проблема с межкомнатными дверями - что делать?

Попал в неприятную ситуацию.

Заказал межкомнатные двери в фирме "АБВ", двери очень красивые, качественные, изготавливаются в Екатеринбурге на итальянском оборудовании (со слов менеджера). Посмотрел двери сначала на выставках ("Стройдвор", "Выставка на Нахимовском"), а потом при заказе непосредственно в офисе на Таганке. Всё было здорово и мило, но когда мои двери пришли в Москву и супруга поехала вносить оставшиеся 50% оплаты, на одной из 4-х дверей (непосредственно на полотне) была обнаружена тёмная полоса (со слов менеджера какие-то "структурные изменения в массиве дерева")длиной около 200 мм и шириной 1 мм, которая явно видна и "бросается" в глаза (причём на лицевой части двери). На просьбу о замене полотна было сказано"что Вы хотите это массив, а не шпон, как у других, в нём могут быть структурные изменения и вообще вызывайте независимого эксперта, а мы Вам ничего менять не будем". На месте сразу было написано заявление на имя генерального директора (ООО зарегистрировано в г.Екатеринбурге) с просьбой разобраться в сложившейся ситуации и письменно в течении 2-х недель известить нас о результате. Хочу так же заметить, что при оформлении заказа нам не было сказано о возможности каких-либо изменений в структуре дерева. Поскольку двери изготавливаются на заказ, я считаю, что должен был быть заключён договор об оказании услуги, в котором должны были быть указаны возможные варианты в изменении структуры, но этого сделано не было. Может кто-нибудь посоветует, что делать?

С уважением, Сергей.