Пропал платеж за городской телефон - Ростелеком грозит судом, а банк не предоставляет информацию о переведенных деньгах. Что делать?

Предъявляйте требования - претензию и Ростелекому и ВТБ банку - что оказана некачественная финансовая услуга, ст. 29 ЗоЗПП оперируйте

если в срок 10 дней деньги не вернут или не переведут на счет, обращайтесь в суд.

Здравствуйте, возьмите выписку с лицевого счёта в вашем банке, где будет подтверждение о платеже и списании денежных средств с этой выпиской обратитесь в Ростелеком.

Если реквизиты получателя указаны верно, а Ростелеком и дальше будет пугать вас судом, пишите претензию.

Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).

Пишите претензию и ВТБ - 24 и Ростелекому, вручайте, срок 10 суток, затем можете обращаться в суд.

В данном случае нужно разбираться с банком чтобы он предоставил информацию куда были перечислены ваши деньги. Ростелеком здесь не причём.