Через 4 дня клиент заявляет что он не работает и возвращает карбюратор с требованием вернуть деньги.
Я индивидуальный предприниматель-розничная продажа автозапчастей. 16.07.2011 мною был продан карбюратор. Через 4 дня клиент заявляет что он не работает и возвращает карбюратор с требованием вернуть деньги. Внешний вид детали был плохой, т.е. грязный, погнута одна деталь, весь в саже. На вопрос каким топливом пользуетесь, клиент ответил АИ 80. Я обратилась к знакомому карбюраторщику проверить наличие брака. Мой знакомый меня уверил в том, что карбюратор в рабочем состоянии, но требует регулировки (в инструкции по установке и эксплуатации указано тоже самое). Я опять связалась с клиентом, все доходчиво обьяснила, но он говорит что ему он уже не нужен, верните деньги. А как же мне быть, я деньги поставщику вернула? Карбюратор я теперь перепродать как новый не могу, внешний вид испорчен. 28.07.2011 получила претензию от покупателя в письменном виде, где он же опять требует деньги! Как правильно ответить на претензию? И кто из нас прав? Спасибо за внимание, надеюсь на скорый ответ!
проведите экспертизу (с приглашением покупателя) и ее актом подтвердите факт "нормальности" товара. Имейте в виду ,что у вас короткий срок для этого - ведь требование о возврате денег удовлетворяется в 10 календарных дней с момента заявления с учетом проведения экспертизы. Это один вариант, но вы потом будете бегать за покупателем - расходы по экспертизе надо будет относить на него - товар-то исправный - попробуйте еще раз переговорить с потребителем о проведении экспертизы и о расходах за ее проведение.
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
в законе нет в прямую вашей ситуации (когда товар нормальный), но расходы - это ваш ущерб, который будет нанесен и вы взыщете его в случае чего по ГК РФ. поэтому предлагаю все-таки поговорить.
Если уже не нужен качественный товар, то и нет оснований для его возврата, обмен также невозможен - вещь была в употреблении.
СпроситьЮристы ОнЛайн: 50 из 47 431 Поиск Регистрация
Клиент требует возврата или замены запчасти - как быть в такой ситуации?
Как защитить свои интересы в случае поломки автозапчасти, приобретенной клиентом пол года назад без чека и упаковки
