Добрый день, Елена!
Конечно, Вы имеете право написать претензию о возврате денежных средств за товар ненадлежащего качества, либо о замене товара ненадлежащего качества и направить её продавцу.
В данном случае, необходимо руководствоваться ст.18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", в которой говорится:
"Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя".
В своей претензии, Вы также указываете ст.22 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", в которой говорится, что требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
Также укажите, что в случае отклонения Вашей претензии Вы будете вынуждена обратиться в суд за защитой своих потребительских прав с требованием возмещения причиненных Вам убытков и морального вреда, а так же неустойки (ст.ст.13-15 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Суд также своим решением, при удовлетворении иска, взыскивает с продавца штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения его требований.
Претензия составляется в двух экземплярах.
Всего Доброго!
Спросить
