Проблемы со слуховым динамиком телефона после 2 месяцев использования - как вернуть деньги или получить гарантийный ремонт?

При обнаружении недостатков проданного товара потребитель по своему усмотрению реализует предоставленные ему права.

Согласно ст. 18 ФЗ "О защите прав потребителей"

потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

-потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

-потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

-потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

-потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

-отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом, в соответствии с ч. 5 ст. 18 ФЗ "О защите прав потребителей"

продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Таким образом, Вы можете обратиться с претензией к продавцу с указанием одного из требований, установленных в ФЗ "О защите прав потребителей", в том числе, об отказе от договора и требованием возвратить уплаченные денежные средства.

Если речь идет о смартфоне, то он относится к технически сложным товарам возврат или замена которых возможны только при наличии существенных производственных недостатков, либо нарушения сроков устранения производственных недостатков. Без обращения в сервисный центр вернуть не удастся.