Проблемы с телефоном - возможно ли требовать замену на новый?

Добрый день!

Для того чтобы Вам заменили Ваш телефон на новый необходимо наступление одного из условий.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

Если в телефоне имеется существенный недостаток, либо нарушены сроки устранения недостатков (45 дней по Закону) или телефон невозможно использовать в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков, то Вы имеете право требовать замены телефона на новый.

С уважением, Александр!

Здравствуйте, Евгений.

В вашей ситуации вам следует обращаться с письменной претензией в магазин с требованием заменить телефон на новый для этого лучше обратится к юристу очно.