Защита прав потребителя - произвол в сервисном центре DNS

Была совершена покупка ноутбука Asus Vivo book в одном из магазинов сети DNS с уже установленной операционной системой, с гарантией 1 год.

Как только ноутбук активировали по приезду домой из магазина он начал зависать, громко шуметь. Подождала ещё 2 дня, чтобы убедиться, что ноутбук неисправен, таким образом в ходе использования были выявлены существенные недостатки: громкий треск кулера, зависание в процессе работы, невозможность удаления объектов из корзины, невозможность обновления системы из-за постоянной неведомой ошибки (я специально записала на телефон видео, где все эти неисправности в работе ноутбука были ясно видны и слышны).

На 4-ый день после покупки я отвезла ноутбук в магазин DNS, где была совершена покупка. Кассир направил меня в сервисный центр DNS, который находится рядом с магазином на этаже. Там у меня забрали ноутбук, выдали квитанцию, спросили: на ремонт? Я сказала, что ремонт мне не нужен, я хочу и имею право заменить товар на ноутбук другой модели, т.к. в ходе его работы мною были выявлены существенные недостатки, мешающие работе. Сказали, что через 3-4 дня позвонят. (Уже по приезду домой обнаружила, что при описании состояния моего ноутбука указали: потёртости. Откуда? 3 дня стоял на столе и аккуратно использовался... ).

Далее через 4 дня последовал звонок в котором работница сервисного центра попросила меня приехать за ноутбуком. Я задала ей вопрос: вы признали его неисправность? Как обстоят дела? На что работница бросила трубку. Я перезвонила еще раз, задала тот же вопрос, на что мне резким тоном было сказано приезжайте и в квитанции всё прочитаете - т.е. отказалась предоставлять мне информацию о моём заказе и состоянии купленного мною товара.

Я приехала с сервисный центр DNS. Там работница с порога заявила мне, что ноутбук исправен - подписывайте бумаги. Я подписывать отказалась, предъявила ей видеозаписи с неисправностью работы. На что мне было сказано, что сейчас ноутбук исправен, т.к. работники сервисного центра "откатили" его к заводским настройкам. Утверждала, что таких недостатков, как были мною заявлены ими не было выявлено. Что я не обновляла систему и поэтому возможно был треск и зависания. Но это были полные глупости! У меня друг компьютерщик и он при мне пытался обновить системы-ноутбук глючил и выдавал ошибку. Я сказала, что по закону "О защите прав потребителей" я имею права либо на ремонт ноутбука (но я не просила ремонт), либо на замену аналогичного по стоимости (чего я собственно и добивалась). На что работница сервисного центра сказала: ноутбук это сложносоставное устройство, ремонту не подлежит. Мы его не вскрывали, а лишь "откатили" к заводстким настройкам, - это не является ремонтом, теперь он работает исправно - забирайте и подписывайте бумаги о том, что всё хорошо с ним. Но я не хотела принимать обратно аппарат, который явно не является пригодным к работе.

Также сотрудница сервисного центра в ответ на видео, снятые мною на мой телефон. Где слышен треск и видно, что ни на одну клавишу ноутбук не реагирует, сказала, что, возможно, я сама отыскала такое видео, на котором специально включен трещащий звук.

Пришлось выйти из сервисного центра, пойти к главному менеджеру магазина. Я объяснила ему ситуацию, предъявила доказательства. Он сказал:"ну ладно, мы пойдём вам на встречу". Будто сделал одолжение. В итоге вопрос этот он урегулировал "по-серому": пообещал заменить этот ноутбук мне на новый другой модели при условии, что я подпишу бумаги о том, что с ремонта я забрала первичный (неисправный) и согласна, что он хорошо работает. В итоге так и поступили. Пришлось подписать бумаги в сервисном центре. После этого я видела, что мой старый неисправный ноутбук был аккуратненько сложен в коробочку и видимо в дальнейшем будет выставлен на продажу - кому-то тоже "повезёт" как и мне. Но продавать товары неисправные и тем более бывшего использования - неправомерно. Но в моей ситуации я была рада, что вообще хоть обменяли - сколько раз не ссылалась на закон - не действовало.

Также главный менеджер магазина сказал: у меня у друга видеокарта у ноутбука Asus сгорела, а в сервисном центре разводят руками и не могут признать его неработоспособность, т.к. неработоспособность продуктов Asus может признать только официальный сервисный центр, находящийся в Казани. Такое вообще возможно? То есть получается любой покупатель, который принесет продукт Asus в сервисный центр DNS с указанием на брак будет вынужден каждый раз получать от них заключение об исправности, т.к. о неисправности они видите ли выдать не имеют права? Что за глупости?

Куда обратиться, чтобы наказать работников сервисного центра, которые некомпетентны и заведомо бракованный товар признают исправным? Как сделать так, чтобы к ним в сервисный центр пришла проверка?

Как защищаться в таких случаях? Звонить в защиту прав потребителей? В роспотребнадзор?

Кто прав в данной ситуации?