Опыт покупки и ремонта плиты в интернет-магазине - хорошо ли защищаются права покупателей?

398₽ VIP

Если затянули ремонт, то незаконно.

Обращайтесь в суд согласно Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 "О защите прав потребителей".

Ст. 17 закона указывает:

"Защита прав потребителей осуществляется судом.

Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту:

нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства;

жительства или пребывания истца;

заключения или исполнения договора.

Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства.

Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах."

Вам нукжно срочно в суд добращаться на оснвоании ст.18,19 закона о защиет прав потребителей. Госпошлину не платите. Можете взыскать деньги, моральный вред, неустойку.

Если случай негарантийный, то статья 18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" (далее: Закона) Вас в данном случае не защищает. Нужно возместить расходы исполнителя.

Ответ отключен модератором

Забирайте плиту, с учетом того, что они Вас вовремя не проинформировали о готовности изделия это можно расценить как нарушение сроков ремонта. Доказать обратное обязан продавец/изготовитель, а не Вы

Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей"

""Процессуальные особенности рассмотрения дел

о защите прав потребителей

""28.

При разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере) (пункт 4 статьи 13, пункт 5 статьи 14, пункт 5 статьи 23.1, пункт 6 статьи 28 Закона о защите прав потребителей, статья 1098 ГК РФ).

Исключение составляют случаи продажи товара (выполнения работы, оказания услуги) ненадлежащего качества, когда распределение бремени доказывания зависит от того, был ли установлен на товар (работу, услугу) гарантийный срок, а также от времени обнаружения недостатков (пункт 6 статьи 18, пункты 5 и 6 статьи 19, пункты 4, 5 и 6 статьи 29 Закона).

29. В силу части 3 статьи 61 ГПК РФ обстоятельства, установленные вступившим в законную силу решением арбитражного суда, не должны доказываться и не могут оспариваться при рассмотрении судом общей юрисдикции дел, основанных на тех же фактах и с участием тех же лиц.

" Открыть полный текст документа "

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.04.2018) "О защите прав потребителей"

""Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(см. текст в предыдущей "редакции)"

""1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

Добрый день.

По порядку:

1. По смыслу статей 5,18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - Закон) данный случай действительно не является гарантийным.

2. Согласно ст.20 Закона время устранения недостатков и информирования об этом потребителя не может превышать 45 суток.

3. Однако, допущенное магазином нарушение никак не связано с тем, что данный случай не является гарантийным, то есть это два разных и не связанных требования. Следовательно, вы должны оплатить доставку, а магазин понести ответственность за свои нарушения.

4. Но вы можете написать претензию в адрес магазина с требованием компенсировать моральный вред, который они вам причинили своими действиями. Моральный вред оцените в размере стоимости доставки.

5. В случае отказа выполнить требования, тогда обращаться в суд.

45 дней - это предельный срок для гарантийного ремонта товара ненадлежащего качества, который должен производиться по выбору покупателя (из гарантийного ремонта либо возврата уплаченной суммы либо замены на аналогичный товар надлежащего качества). До принятия решения о проведении гарантийного ремонта продавец (магазин) должен провести проверку качества в течение 7 календарных дней (при необходимости дополнительной проверки не более 20 календарных дней).

Продавцом нарушена статья 21 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.04.2018) "О защите прав потребителей".

Неисправность товара возникла по вине потребителя, поэтому потребитель должен возместить продавцу убытки, возникшие в связи с предъявлением претензии и проверкой товара.

Требование магазина обосновано.

В соответствии со ст. 18 Закона РФ"О защите прав потребителей" Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

В случае нарушения срока предусмотренного ст.20 Закона РФ «О защите прав потребителей», который не может превышать 45 дней, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы, либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки или другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены.

Это правило универсальное и действует независимо от того, была ли вещь исправна или нет.

Так что можете потребовать расторжения договора купли продажи.

Здравствуйте. Их действия неправомерны поскольку согласно Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.04.2018) "О защите прав потребителей" Статья 20.

1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

В силу ст. 23 этого же закона

1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

2. В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 -22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона.

Ст. 18

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

Таким образом вы в этом случае имеете право отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар, и вправе требовать уплату неустойки (пени) за каждый день просрочки в размере одного процента цены товара.

И все же. Случай скорее всего негарантийный действительно. В срок 45 дней они мне не позвонили. Я искал их спустя 2 месяца. Доказать, что сроки они не соблюли я могу только интернетперепиской. На чей стороне будет суд?