Проблема с гарантией - Как вернуть деньги за золотой браслет до проведения экспертизы?

Магазин вправе провести экспертизу. Вы можете обратиться в суд при наличии письменной претензии. На основании ст.18,19 Закона О защите прав потребителей. И взыскать в том числе неустойку в случае просрочки за каждый день. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.04.2018) "О защите прав потребителей"

""Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя

""Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Здравствуйте, Анна.

Срок проведения экспертизы зависит, в том числе, от того, какое требование продавцу Вы предъявили письменно. Если требовали возврат денег, то Ваше требование должно быть удовлетворено в течение 10 дней, ст.22 Закона "О защите прав потребителей". При этом, экспертиза или проверка качества должна быть проведена в этот же срок.

Таким образом, у Вас появилось также право требовать выплаты неустойки за нарушение срока удовлетворения Ваших требований (ст.23).

Спасибо за Ваше обращение.

Я и не отказывалась от экспертизы, дело в другом, я запросилась возврат средств за браслет, мне сказали только по итогу экспертизы, я согласилась на экспертизу, но как я понимаю по закону экспертиза 20 дней, у меня прошло уже 21 день, отказываются возвращать деньги, говорят ждите результатов. А я ждать больше не хочу, я хочу вернуть деньги.