Проблемы с гарантией iPhone - Как защитить свои права потребителя в Германии?

04.06.2018, 20:42

• г. Тула

Здравствуйте!

Вопрос касательно закона о защите прав потребителя на территории Германии.

Год с небольшим назад мне по просьбе привезли из Германии iphone, который не так давно сломался. 1 год фирменной гарантии Apple уже истёк, но на сколько я знаю, как и в России, законодательно предоставляется 2 года гарантии.

На первое моё обращение в компанию Apple на территории России, ответили отказом в гарантийном ремонте и направили в Германию, страну, где был куплен iphone.

3 дня назад, мой друг, по поему поручению, обратился с моим телефоном в фирменный магазин Apple в Мюнхене (он же и фирменный сервисный центр). Там также мы услышали отказ, в бесплатном гарантийном ремонте.

На этот раз отправили к непосредственному продавцу... А вот с этим уже у меня сложнее, т.к. где покупался я не знаю и чека на руках тоже нет...

Как быть? Могу ли я настоять принять мой iphone на ремонт в компании Apple?

Читать ответы (2)

Отказ в гарантийном ремонте
Гарантийный ремонт
Закон о защите прав потребителей

Ответы на вопрос (2):

Юрист

Кочетков А.В. PRO 4.7

04.06.2018, 23:49,

г. Тула

Нет, гарантия стандартная действует 1 год.

Тем более документов, подтверждающих приобретение аппарата у Вас на руках нет.

Компания Apple имеет право не предоставлять гарантийное обслуживание устройства Apple за пределами стран, в которых компания Apple или ее авторизованные дилеры осуществили первоначальную продажу данного устройства.

В Вашем случае гарантия действовала только на территории ЕС, в РФ Вам бы отказали в ремонте, т.к. там соответственно другая прошивка, в РФ никто не стал бы заниматься.

Срок службы Продукта составляет 3 (три) года с даты первоначального приобретения в розничном магазине конечным покупателем, т.е. не стоит путь с гарантийным сроком.

Спросить