Обманутая покупательница - как вернуть рюкзак из кожзама и предъявить претензию в интернет-магазине?

Анна, добрый день.

Ваш вопрос регулируется нормами Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" и касается продажи товара дистанционным способом.

Согласно Ст.26.1 п. 1. Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.

Ст.26.1 п. 5. Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 - 24 настоящего Закона.

Ст. 19 п 5. Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Ст. 18 п 1. Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

С учетом вышеизложенных положений вы вправе обратиться в интернет-магазин с письменной претензией, отправив ее по почте на юридический адрес организации-продавца, указанный на сайте (рекомендую отправить претензию почтой с одновременным ее направлением по электронной почте) с требованием об отказе от исполнения договора купли-продажи и возврате уплаченной за приобретенный некачественный рюкзак денежной суммы. Кроме того, в связи с приобретением некачественного товара вы вправе потребовать от продавца и полного возмещения убытков, а значит понесенных расходов на почтовую пересылку товара.

Однако поскольку вы будете обращаться в интернет-магазин с претензией по истечению гарантийного срока, установленного на товар, вам следует доказать наличие недостатка в товаре и его производственный характер. Для этого предварительно необходимо будет провести независимую экспертизу, копию заключения которой вы также приложите в письме к претензии. Расходы на проведение экспертизы также будут вашими убытками, поэтому эти расходы вместе с расходами на пересылку вы вправе включить в свои требования к продавцу.

Таким образом Ваша претензия будет содержать требования об отказе от исполнения договора купли-продажи, возврате уплаченной за приобретенный некачественный рюкзак денежной суммы, возмещении понесенных вами расходов на доставку претензии, проведение независимой экспертизы качества.