Что делать, если после доставки мебели обнаружен брак - права потребителя в случае некачественного товара

199₽ VIP

Ждать ни чего не нужно, сейчас необходимо предъявить им письменную мотивированную претензию на основе норм ГК со своими требованиями.

Образец претензии можно легко найти в интернете. Ссылаться нужно на ст. 18 ФЗ "О защите прав потребителей". В претензии указывается кому, от кого, суть претензии, требования, которые вы предъявляете к продавцу.

--- Здравствуйте уважаемый посетитель, подаёте Претензию на имя продавца или лица предоставившего услугу, предлагаете ему исправить положение в течении 10 дней. (вернуть деньги за товар (услугу) или произвести обмен на другой аналогичный товар). По истечении срока Претензии, обращаетесь в суд с исковым заявлением. Рассматривает райсуд. – Госпошлина не оплачивается, исковое заявление на основании Закона РФ от 07.02.1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" в суд по месту вашего жительства. Желательно заключение эксперта. Можете взыскать как материальный, так и моральный ущерб. А решать будет суд. Удачи вам и всего хорошего, с уважением юрист Лигостаева А.В.

Добрый день. Нет у Вас такой обязанности. Порядок торговли по образцам урегулирован положениями статьи 497 Гражданского кодекса РФ и принятым в соответствии со ст. 26.2 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" Постановлением Правительства РФ от 21.07.1997 N 918 "Об утверждении Правил продажи товаров по образцам". Но порядок действий продавца при получении соответствующих требований потребителя аналогичен указанным требованиям при продаже в розничной сети. Надо заметить, что при продаже товаров по образцу потребителям также (как и при дистанционной продаже) предоставлено право не позднее 20 дней после получения товара известить продавца о передаче товара с нарушением условий договора о количестве, ассортименте, комплектности, таре и (или) упаковке товара.

В соответствии с положениями п.1 ст. 18 ЗоЗПП потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

• потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

• потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

• потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

• потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

• отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

По п.5 ст. 18 ЗоЗПП экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 ЗоЗПП для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Если Вы писали претензию на возврат денег и отказ от товара - Вам обязаны вернуть деньги в течение 10 дней с даты получения Вашего требования. Текст претензии можете заказать у юриста.

Здравствуйте, претензию

вы можете составить в письменном виде. Вы можете напечатать этот документ или написать от руки. Закон не ставит ограничений в части исполнения самого текста. Также нет определенной формы претензии. Есть общие требования к содержанию претензии.

В претензии должны быть указаны:

Наименование организации (ИП), в которой вы приобрели товар, адрес его места нахождения; Ваши Ф.И.О., адрес места жительства;

Изложение возникшей проблемы. Краткое и емкое описание покупки и обнаруженных недостатков в товаре; Ссылки на законодательные нормы, регулирующие вашу ситуацию (желательны, но если вы не знакомы детально с нормами Гражданского кодекса РФ, Закона РФ "О защите прав потребителей", не будет нарушением простое указание, что, например, "нарушено ваше право, закрепленное в Законе РФ "О защите прав потребителей", без указания конкретной статьи. Вы не обязаны для составления претензии обращаться к адвокату или заучивать закон); Ваше требование. Это требование может быть только одно из перечня требований, описанных в статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей". То есть вы не можете требовать одновременно и замены товара ненадлежащего качества, и безвозмездного устранения недостатков товара. При этом право выбора такого требования остается за вами. Если вы просто перечислите все виды требований, которые предусматривает статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", то продавец не сможет выполнить ни одно из этих требований. Потому что ваше требование не было конкретизировано. И в этом случае продавец будет прав. Так что выбирайте, что вы будете требовать от продавца и указывайте именно это требование; Дата, подпись. Анонимные письма продавец вправе не рассматривать. Отсутствие проставленной вами даты, конечно, даст продавцу много возможностей для лавирования в сроках и однозначно облегчит доказывание в суде в последующем (если дело дойдет до судебного спора) вполне обоснованное неисполнение ваших требований. Это в том случае, если вы отправили простое письмо (не заказное и не с объявленной ценностью), а продавец конверт намеренно "потерял". В этом случае при отсутствии каких-либо дат на претензии, отсутствии иных доказательств доставки письма сделает невозможным не только доказательство неисполнения продавцом ваших требований, но и направление вами претензии вообще. Однако почтовый штемпель на почтовом уведомлении о доставке подтвердит не только доставку вашей претензии, но и дату доставки (даже при отсутствии даты на самой претензии).

Можете ссылаться на пункт договора где прописана ответственность а также ст. 1064 ГК 1. Вред, причиненный личности или имуществу гражданина, а также вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред. + Статья 151. Компенсация морального вреда Если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда. Срок ответа на претензию по ГК РФ – 30 дней на основании статья 452 пункт 2

Подготавливайте претензионное письмо в адрес стороны по договору (передаете либо лично под роспись на втором экземпляре, либо направляете заказным письмом с уведомлением, описью вложения). Дожидаться истечения сроков не нужно. В претензии ссылаетесь на заключенный договор, обязательства сторон, неисполнение условий договора. Требовать можете надлежащего исполнения, уплаты неустойки, морального вреда, расторжение договора и возврата сумм и т.п.. В случае неисполнения условий претензий, обещаете обратиться в суд. Если последнее произойдет, обращайтесь с исковым заявлением (если сумма до 50 т.р. - то в мировой суд). И претензионное письмо и исковое заявление обосновываются законом о защите прав потребителей № 2300-1 (ст.ст. 15, 17, 18).

В произвольной форме можете составить (тезисно я выше указал), кроме ссылки на Закон о защите прав потребителей, можно сослаться на 330-ю ГК РФ (неустойка), 151 ГК РФ (моральный вред). Но это не суть важно в претензии.

Я бы Вам рекомендовал поручить подготовку претензии юристу. Этот документ готовится с учетом того, что в будущем потребитель будет обращаться в суд с исковым заявлением. А кроме того претензия - это по сути формализованная угроза привлечения к ответственности за невыполнение законного требования потребителя. Поэтому чем более четко будет составлен этот документ, тем больше шансов у Вас решить вопрос без суда. Норм закона, касающихся требований к содержанию претензии, нет. Поэтому составляется она в произвольной форме, но ссылаться в ней нужно и на ГК РФ, а если Вы приобретали товары для личных или семейных нужд - можно ссылаться на отдельные положения Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей".

Здравствуйте, текст претензии пишите произвольно, описав свою ситуацию и недостатки товара, укажите ваши требования, ссылаться будете на ст. 18 ФЗ "О защите прав потребителей". Если вашим договором какой либо срок не установлен, то согласно статье 452 ГК РФ где указано, что решение по обращению потребителю выноситься в 30-и дневный срок. Если по претензии ответа не получите или удовлетворения своего вопроса, то с данными документами сможете обратиться в суд.

Здравствуйте, Лена.

Речь идет в данном случае не об услугах, а все же, о товарах, а точнее - о продаже товаров по образцам с условием о доставке (и сборке), то есть, с дополнительными услугами.

В данном случае можно руководствоваться не только положениями Закона "О защите прав потребителей", но и положениями Правил продажи товаров по образцам, утв. Постановлением Правительства РФ от от 21.07.1997 №918.

И, конечно же, речь может идти о таких длительных сроках (до 45 дней) только в случае, если Вы просили ремонт товара в рекламации (ст.20 Закона).

Если же Вы просили заменить товар, то требование должно быть рассмотрено в максимальный срок до 20 дней (согласно ст.21). А если просили вернуть Вам денежные средства, то срок - 10 дней в соответствии со ст.22 Закона.

В соответствии со ст.18 Закона, п.п.33-35 Указанных Правил при обнаружении недостатков в товаре Вы вправе требовать на Ваш выбор, в том числе, возврат денег или обмен товара, обратившись к продавцу (стороне по договору) или изготовителю с письменной претензией об этом.

Если Ваши требования не удовлетворены в указанные выше сроки, Вы вправе требовать дополнительно не только выплаты неустойки в соответствии со ст.23 Закона, но также обратиться с жалобой в Роспотребнадзор и в суд с исковым заявлением (с увеличением требований - о возмещении всех убытков, взыскании штрафа, компенсации морального вреда - помимо основных требований, указанных в претензии).

В претензии указываете, что и когда приобрели, где приобрели, каковы основные условия договора (сроки, оплата), какие обнаружены недостатки и Ваши требования. При этом ссылайтесь на указанные нормы закона.

На данный момент можно подавать вторую претензию с добавлением требования о неустойке. Или обращаться в следующие инстанции - контролирующие органы и суд.

Здравствуйте! Каким образом и на основании каких норм ГК составляется претензия? Спасибо заранее!