Что делать, если банкомат не выдал деньги, но списал сумму?

25.06.2018, 10:42

• г. Рязань

На днях я хотел снять деньги с банкомата Сбербанка картой стороннего банка, на что банкомат мне деньги не выдал а сумму списал, я обратился в банк чья была карта и написал заявление, на что мне сказали что это может занять 1 месяц, ну я не могу столько ждать так как у меня съемное жильё и жена в декрете! Подскажите что мне делать!

Читать ответы (1)

Банкоматы банка
Сторонние банки
Сбербанк банки

Ответы на вопрос (1):

Юрист

Епифанов Д. Ю. 4.7

27.06.2018, 10:52,

г. Рязань

Добрый день Дмитрий! К сожалению повлиять на банк ни как не получится. Согласно закону 161-ФЗ «О национальной платежной системе» от 27.06.2011, сроки рассмотрения заявления не могут превышать 30 дней. В случае трансграничных переводов – 45 дней. То есть в течение месяца банк обязан дать вам ответ. Если только есть какие-то личные связи в кредитном учреждении. Но на самом деле 30 суток дается не просто так. В этот период сотрудники банка проводят проверку: снимаются записи видеокамер и электронные журналы, проводят выгрузку банкомата с обязательным осмотром сейфовой части и всех участков денежного тракта, осуществляют пересчет наличных. Если деньги действительно не выданы, то выявляются излишки денежных средств, которые фиксируются на отдельных счетах. В дальнейшем проводится анализ журналов по операции. Когда ошибка выявлена, а излишек денежных средств в банкомате соответствует или больше суммы претензии, банковский специалист пишет заключение. На основании этого заключения на вашу карту возвращаются не выданные банкоматом средства.

Спросить

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 80 из 47 431 Поиск Регистрация

PRO

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59