Клиент жалуется на неисправный компрессор и требует возврата денег - подробности

398₽ VIP

Согласно статье 18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" (далее: Закона) потребитель имеет на это право. Деньги лучше вернуть, если действительно есть недостаток товара и нет спора о причинах его возникновения.

Можете не возвращать и отказывать только в том случае если считаете, чт о компрессор рабочий. Если нерабочий - лучше деньги вернуть. Так как через суд заплатите больше, ст.18 закона О защите прав потребителей. В суде возможно придется проводить экспертизу, ст.79 ГПК РФ. Но в любом случае Вы обязаны провести проверку и дать ответ.

Согласно статье 18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" проводите экспертизу. Если экспертиза покажет, что товар качественный отказывайте в возврате.

Претензию он может сколько угодно раз предъявит. Ответ на нее обязательным не является, но если потом выяснится что Вы отказали необоснованно и он подаст в суд, то заплатите еще штраф 50 % от неудовлетворенной суммы. Поэтому смотрите. Если уверены в своей правоте - отказывайте.

Добрый день. Действия правомерны. См. Закон о защите прав потребителя. Вы в свою очередь можете экспертизу товара провести. Ваше право удовлетворить, либо отказать в удовлетворении. Удачи Вам всего хорошего.

Если вы откажите в удовлетворении претензии то этот покупатель на основании ст 17 Закона РФ О защите прав потребителей обратится в суд Вам чтобы иск покупателя суд не удовлетворил придется согласно статье 56 ГПК РФ доказывать, что компрессор является качественным Для этого потребуется экспертиза Если вы на 100% уверены что сможете доказать качественность компрессора то отклоняйте претензию А срок пять дней о котором говорится в претензии, то здесь покупатель прав такого срока нет в Законе РФ О защите прав потребителей

А если не уверены то претензию лучше удовлетворить., потому что в случае неудовлетворения покупатель может с вас взыскать дополнительно деньги согласно статьям 13 и 15 Закона РФ О защите прав потребителей Я специально привел эти статьи, чтобы вы имели представление что вам грозитСтатья 13. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за нарушение прав потребителей

1. За нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

2. Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором.

(п. 2 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

3. Уплата неустойки (пени) и возмещение убытков не освобождают изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченную организацию или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) от исполнения возложенных на него обязательств в натуре перед потребителем.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

4. Изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом.

(в ред. Федеральных законов от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

5. Требования потребителя об уплате неустойки (пени), предусмотренной законом или договором, подлежат удовлетворению изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в добровольном порядке.

(в ред. Федеральных законов от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

6. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам.

Статья 15. Компенсация морального вреда

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

(в ред. Федеральных законов от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Здравствуйте, из претензии потребителя непонятно, почему потребитель купил новый компрессор, пока шло тестирование замененного вами компрессора на станции ТО. Возможно что он купил более дешевый товар. Поэтому - мое мнение - в удовлетворении требований должно быть отказано, так как первоначальные требования потребителя были выполнены - товар был заменен и необходимости в покупке нового компрессора - не было.

Согласно ст. 22 ЗоЗПП РФ требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования если требования обоснованные. Поэтому - можете провести экспертизу товара и дать ответ, согласны вы с расторжением договора купли-продажи или нет.

Но первый компрессор который вернули, его уже перепродали и все оказалось рабочее.