Обязанность исполнителя договора - ИП или госучреждения отвечать на претензию потребителя - нарушение закона и возможные последствия

20.08.2018, 23:40

• г. Санкт-Петербург

Обязан ли исполнитель договора - ИП или гос учреждение отвечать на претензию потребителя? Мне сегодня ответчик на суде сказал что не обязаны отвечать я чет в шоке а как же закон я насколько понимаю, если не ответили на претензию то это нарушение закона о защите прав потребителей и за это можно уже удовлетворить требование компенсации морального вреда например?

Читать ответы (3)

Нарушение Закона о защите прав потребителей
Требование компенсации морального вреда
Нарушение защиты прав потребителей

Ответы на вопрос (3):

Юрист

Старостин Н.В. 4.8

21.08.2018, 00:11,

г. Москва

Не ответить на требование письмом-это одно.

А не удовлетворить требование по существу-это другое.

Возможно ведь выплатить деньги или заменить товар по требованию потребителя, а отдельного письменного ответа на требование при этом не дать.

Нарушением закона будет именно неудовлетворение законных требований потребителя, а вовсе не оставление их без ответа.

Кроме того, слово "претензия" в тексте закона не упоминается вообще.

Спросить

Автор вопроса

Татьяна

21.08.2018, 01:29,

г. Вологда

Ну если я прошу расторгнуть договор в связи с тем что по моему мнению услуга оказана некачественно, я думаю что если они не согласны с существом претерзии они должны ответчить в любом случае мотивировано что мол мы не согласны, разве нет?

Спросить

Юрист

Старостин Н.В. 4.8

21.08.2018, 19:30,

г. Москва

Такой обязанности не предусмотрено законом.

Поэтому ваше письмо могут просто оставить без ответа.

Ваши рассуждения ни на чем не основаны.

Спросить

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России