У нас в квартире периодически отсутствует горячая вода. Жалобы в прокуратуру не дают результата. Какие наши действия дальше?

Здравствуйте! Основными документами, регламентирующими вопросы горячего и холодного водоснабжения, являются Федеральный закон № 416-ФЗ от 07.12.2011 г. «О водоснабжении и водоотведении» и постановление Правительства РФ № 354 от 06.05.2011 г. «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов».

Согласно вышеназванному постановлению, горячая вода должна подаваться круглосуточно и бесперебойно в течение календарного года. Допустимые случаи нарушения данного правила:

- допускается перерыв подачи на восемь часов суммарно либо четыре часа непрерывно в течение одного месяца;

- при аварии на магистрали отсутствие горячего водоснабжения может быть в течение суток (24 часа);

- при производстве работ по профилактике и ремонту инженерных сетей продолжительность перерыва устанавливается нормами СанПиН 2.1.4.2496-09 и составляет не более 14 суток (пункт 3.1.11).

Если конкретная ситуация никак не связана с перечисленными случаями, то это повод пожаловаться на отсутствие воды, в том числе в контролирующие органы. Управляющая организация несет ответственность за качество услуг. Материальное наказание заключается в понижении платы за каждый час превышения допустимого перерыва подачи ресурса на 0,15 процента оплаты, устанавливаемой за аналогичный срок.

Если обращение в прокуратуру не помогло, Вам нужно подать жалобы в следующие инстанции: Администрацию города (района), Жилинспекцию, Роспотребнадзор. Вы можете подавать данные жалобы с сайта Госуслуг либо по почте заказным письмом с уведомлением о вручении. Когда все другие меры не принесли результата, особенно если действия управляющей компании повлекли какой-либо вред (имуществу, здоровью), следует отстаивать свои права в суде.