Задержка рейса FV5744 из Энфиды во Внуково с проблемами с багажом - пассажиры остались без вещей и ищут компенсацию

17.09.2018 рейс FV5744 летели Энфида Внуково, авиакомпания Россия. Былв трёхчасовая задержка.

Первый комментарий командира, у нас проблемы с багажом.

Второй комментарий, у нас проблемы с багажным отсеком, но его сейчас отремонтируют, сотрудники прилагают все усилия. И да мы действительно услышали какой то звук в багажном отсеке как выяснилось потом это выгружают наш (или не наш) багаж.

Потом в третий раз командир лайнера сообщил нам что в здании аэропорта отключили электроэнергию и они не могут убрать телетрап! Конечно сейчас я смеюсь как нам нагло врал этот капитанчик.

В итоге после трех часов мы прилетаем летим еще 4 часа, прошло сем часов до того как мы оказались в Москве. Все быстро прошли паспортный контроль, но при получении багажа все 522 пассажира получили surprise. Багаж не прилетел, ни один! И что было потом это как в фильме ужасов)

Два щенка из авиакомпании лепетали, что они спасли нас) и в самолете был подозрительный багаж, и было принято решение лететь без багажа. Дети без вещей, кто то без лекарства, у кого то машина на стоянке ключи в багаже, у кого то ключи от квартиры остались.

Затем нам сказали что борт с вещами прилетит в пятницу 21.09 в 6:00 утра. Недавно позвонила сотрудница авиакомпании и сообщила, что изза метеоусловий чемоданов завтра не будет. Когда будут-не известно...

Как быть в данной ситуации? Как можно получить компансацию? Нам не в чем ходить даже здесь. Это ужас. Помогите!