Проблемы с возвратом денег за неисправный смартфон, приобретенный в офисе билайн - клиенты ждут уже неделю

Незаконно ждать 45 дней, для возврата денег + неустойка необходима письменная претензия на основе норм ГК.

Здравствуйте! Напишите заявление о возврате товара в связи с дефектом и в соответствии с ФЗ «О защите прав потребителей» и отправьте по электронной почте магазина.

Напишите в ЛС, расскажу как правильно поступить в данной ситуации.

В полиции заявление не возьмут (гражданско-правовые отношения), вам необходимо сразу обращаться в суд.

Вы сами себя подставили

Вам следовало сразу 18 января 2018 года написать претензию в 2 экз с требованием о расторжении договора купли-продажи и возврате денег

Вы почему-то такой претензии не писали/?/

Срок удовлетворения такой претензии-10 дней (включая проверку качества), так что давно бы могли получить ваши деньги

А теперь надо смотреть-что за бумаги вам подсунули подписать в салоне МТС.

Да, вы имеете право написать претензию в простой письменной форме и требовать возврата денежных средств продавцом, уплаченный вами за некачественный товар.

Здравствуйте.

Диагностика проводится как правило в срок от 21 до 45 дней. В это время по Вашему заявление сало связи обязан выдать Вам телефон на подмену.

Доброго времени суток!

Пишите претензию с требованием обмена товара ненадлежащего качества или возврата денег.

Всего вам наилучшего!

В суд с иском на основании ст 503 ГК РФ и ст 18 п 1 и 23 п 2 Закона подавайте

Жалоба в Роспотребнадзор не помешает

ст 98 и 100 ГПК РФ можете взыскать и судебные расходы.

Я на 23 день пошла в магазин спросить пришел ли телефон с экспертизы. В магазине сказали, что его нет заполнили какие то документы и мне с Москвы позвонили и сказали, что телефон в исправном состоянии и ждут когда курьер его заберет. После этого прошло еще 10 дней. В этом случае я могу, что то с них требовать, ведь телефон еще не доставили.

Здравствуйте. После ремонта вернуть Вы его, естественно, не сможете - он же будет исправен.

Добрый вечер!!!!!!!!!!

Обращайтесь с жалобой на данный магазин в Роспотребнадзор

Здравствуйте Сергей! Вы можете в порядке ч.6 ст. 19 Закона о защите прав потребителей потребовать возврата уплаченной денежной суммы если требование об устранении недостатков товара не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный им недостаток товара является неустранимым.

Здравствуйте, уже имели право требовать деньги с момента, когда истекло 45 дней с момента как сдали в ремонт. Если отказываются обращайтесь в суд.

Здравствуйте, Виктория.

Необходимо ссылаться на статью 18 ФЗ "О защите прав потребителей".

да, в статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" прямо сказано что Потребитель по своему выбору вправе: потребовать замены или отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Вы можете обратиться с Претензией (2 экземпляра), главное чтобы на Вашем экземпляре поставили оттиск печати, вх № и подпись, если откажется принимать, то можете направить заказным письмом с уведомлением и описью. Если откажут или ответа не будет в течении 10 дней после обращения, то Вы можете обращаться с Заявлением о расторжении договора (Иск) в Суд, госпошлиной не облагается.

Но телефон мы уже сдали на проверку,20 дней не прошло. Я могу написать заявление на возврат денег?

Могу ли я сейчас написать претензию? Телефон у них на проверке.

Здравствуйте. Можете обменять товар в течении 14 дней соглансо ст 25 ЗоЗПП.

Здравствуйте! Проверка законна. Если вы не согласны с результатами проверки, то возможна независимая экспертиза за счет продавца. Об этом нам говорт ст.18 Закона о защите прав потребителей.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Вы несомненно можете требовать замены товара или денег за товар, так же обратимся к п.1 ст.18 данного закона.

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

У меня прошло более 14 дней, когда я обратилась. Могу ли требовать замены или возврат? В законе говорится могу если не прошло 14 дней с момента покупки.