Клиентка заявляет о разорванном меховом жилете и требует компенсацию - как реагировать на обман покупателя?

02.11.2018, 02:57

• г. Иркутск

Клиентка приобрела меховой жилет в июле этого года, приобрела для себя, в кредит через банк. Но в конце октября она пришла с разорванным жилетом, вернее мехом на нём и сказала, что она одела один раз и мех на нём сам разорвался в нескольких местах. При рассмотрении изделия, понимаю, что изделие было подвергнуто внешнему воздействию, о чём сообщила клиенту, т.е. разорвано было каким то животным, на мелкие части. Она написала претензию неделю назад, т.е. 25 октября, что не заметила разрывы, одевала один раз и это брак магазина. Требует денег. При чём жилет стоил 15000 рублей, но она почему то пишет, что приобрела его за 32000 рублей. Что делать. Виден обман покупателя, как ответить на претензию.

Читать ответы (1)

Один раз
Написать претензию
Обман покупателей

Ответы на вопрос (1):

Юрист

Дацкевич К. Е. 4.7

02.11.2018, 03:08,

г. Нижний Новгород

ОТветьте на претензию что в соответсвии со ст 18 фз о защите прав потребителей

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Так что вы усматриваете признаки внешнего воздействия отправляйте на экспертизу, если она покажет что вы правы, покупатель вам будет обязан отдать средства которые затрачены на эжкспертизу.

Спросить

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 34 из 47 431 Поиск Регистрация

PRO

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59