Сбербанк отказал в списании части неустойки и процентов - что делать?

У меня возникла очень сложная ситуация со Сбербанком. Брала 300000 руб. под жилищный кредит на 10 лет. Осталось платить 8 месяцев. Несколько месяцев назад я, запросила в банке выверенный график платежей, чтобы остатки за последний год нормально выплатить. И вот тут начались чудеса! Остаток сначала оказался 225000 руб., из них неустойка 114000, после подачи претензии общий остаток оказался 140000 руб. (неустойка также 114000). При том, до обращения мною в банк, не было никаких задолженностей и неустоек. Свидетельствуют об этом справки о задолженности, которые я брала при ежемесячных платежах. За подписью и печатью банка. Пару недель назад, от банка пришло сообщение, что они могут списать 90% неустойки и процентов. Сказали, чтобы я написала заявление, что прошу эти 90% убрать. Написала... И вот только что получила ответ от банка, что мне отказано. Что нецелесообразно. Что просрочка составила 2457 дней! Но как так то?! Я ведь о просрочке узнала только несколько месяцев назад. Ни в одной справке о задолженности этой просрочки не было. Ни одного звонка с отдела по просроченной задолженности мне не поступало... Что мне делать? Я очень расстроена. Сейчас в декретном отпуске, мать одиночка. Я могу подать в суд на Сбербанк? Просто я с просроченной задолженностью совсем не согласна. Все платежи всегда осуществлялись через оператора Сбербанка, какая сумма называлась к оплате, такую и оплачивала... Мне очень нужна Ваша помощь. Заранее благодарна!