Юристы всех стран, объединяйтесь!
Юридическая консультация онлайн
Спросить юриста бесплатно
1
Консультация юриста 8 (800) 333-0265 
КРУГЛОСУТОЧНО БЕСПЛАТНО

Проблемы с новым телефоном - неудачная экспертиза и отказ от замены

04.12.2018, 14:42
• г. Калининград

У меня такой вопрос. 7.09.18 купил телефон в кредит. 1 год гарантии и доп. страховка на 1 год.

10.10.18 в нем обнаружились дефекты (перестала фокусироваться камера, пропадает звук)

13.10.18 сдал телефон на экспертизу. Через 25 дней пришел телефон обратно с ответом, что никаких неисправностей не обнаружено.

15.11.18 Все неисправности повторно были мною обнаружены.

18.11.18 Пришел с притензией в офис продаж и оставил притензию, где подробно все изложил. С требованиями о замене на аналогичный товар упираясь в Закон о защите прав потребителя. И писал, что пойду в суд и роспотребнадзор пришел ответ на почту россии от 20.11.18

В этом ответе мне отказали, упираясь на то,что товар сдавался и он исправен и рекомендуют забрать телефон в офисе и продолжить им пользоваться, но телефон и так у меня, они половину изложенного в притензии как будто не видели.

Что мне делать подскажите пожалуйста. Не могу прикрепить все 7 фотографий.

Читать ответы (3)
Закон о защите прав потребителей
Закон о защите потребителей
Неисправность не обнаружена
Ответы на вопрос (3):

При наличии письменное отказа нужно обращаться в суд с иском о взыскании его стоимости + применение финансовых санкций.

Спросить

Только в суд в таком случае, но, возможно, потребуется провести независимую экспертизу за свой счёт (потом можно будет стоимость взыскать с данной организации).

Спросить

Добрый день, не тратьте время, отказ который они вам дали, - это простая отписка, чтобы вы от них отстали. Дальнейшая переписка вам с ними не нужна. Пишите исковое заявление и подавайте его в суд.

Спросить
Консультация по Вашему вопросу
8 800 505-91-11
звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Калининград - онлайн услуги юристов

Возврат товара (919)
Возврат товара надлежащего качества (909)
Возврат товара поставщику (873)
Возврат технически сложного товара (880)
Составление претензии на возврат товара (986)
Составление заявления на возврат товара (956)
Замена товара (872)
Возврат бракованного товара (878)
Возврат некачественного товара (888)
Возврат денег за услуги ненадлежащего качества (891)
Возврат товара по гарантии (881)
Составление письма о замене товара на аналогичный (918)
Составление и подача жалобы в роспотребнадзор (943)
Устранение недостатков товара (859)
Возмещение расходов по устранению недостатков (856)
Безвозмездное устранение недостатков (844)
Судебная защита прав потребителей (973)
Все онлайн услуги